{"id":10443,"date":"2016-07-07T06:43:22","date_gmt":"2016-07-07T04:43:22","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=10443"},"modified":"2016-07-06T18:46:19","modified_gmt":"2016-07-06T16:46:19","slug":"facua-granada-reclama-a-alsa-que-reduzca-las-largas-esperas-en-la-venta-de-billetes-de-autobus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=10443","title":{"rendered":"FACUA Granada reclama a Alsa que reduzca las largas esperas en la venta de billetes de autob\u00fas"},"content":{"rendered":"
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La asociaci\u00f3n denuncia que la falta de personal provoca colas de m\u00e1s de una hora en las taquillas de la estaci\u00f3n. La empresa s\u00f3lo habilita dos ventanillas de ocho. La polic\u00eda local ya ha tenido que intervenir.<\/p>\n

FACUA Granada denuncia las deficiencias en el servicio de atenci\u00f3n al usuario de la estaci\u00f3n de autobuses de la capital, en especial en la venta de billetes en taquilla, la cual acumula enormes retrasos debido a la falta de personal operativo por parte de la empresa que gestiona el servicio, Alsa.<\/div>\n

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La asociaci\u00f3n viene recibiendo diferentes quejas de viajeros habituales de la estaci\u00f3n relativas a graves deficiencias en el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda. Un problema habitual que se ve acrecentado con la llegada de fechas especialmente sensibles por el alto tr\u00e1fico de pasajeros, tales como la Semana Santa o el inicio de las vacaciones de verano, como est\u00e1 ocurriendo estos d\u00edas.<\/p>\n

FACUA Granada ve inaceptable que en las taquillas de la estaci\u00f3n los usuarios lleguen a sufrir esperas de m\u00e1s de una hora para poder comprar sus billetes. De hecho, algunos viajeros han denunciado ante la Polic\u00eda Local la desatenci\u00f3n y las interminables esperas que se ven obligados a padecer.<\/p>\n

Falta de voluntad<\/strong><\/p>\n

La asociaci\u00f3n se\u00f1ala como causa del problema a la falta de voluntad por parte de Alsa de disponer del personal suficiente para atender la alta demanda de viajeros en estas fechas. De hecho, en la estaci\u00f3n granadina se mantienen normalmente una o, a lo sumo, dos ventanillas abiertas de las ocho que hay preparadas.<\/p>\n

Teniendo en cuenta que es Alsa la compa\u00f1\u00eda que opera la gran mayor\u00eda de rutas que salen desde Granada, FACUA considera del todo insuficiente esta dotaci\u00f3n y exige a la empresa m\u00e1s personal, a fin de atender la demanda con un tiempo de respuesta razonable. La asociaci\u00f3n recuerda que una espera de este tipo supone una grave molestia para los usuarios, pero adem\u00e1s que muchos de ellos puedan perder sus enlaces y, con ello, sufrir molestias todav\u00eda m\u00e1s importantes.<\/p>\n

Venta en Internet<\/strong><\/p>\n

La asociaci\u00f3n entiende que la venta asistida mediante cajeros o a trav\u00e9s de Internet no es la soluci\u00f3n a estos problemas. En primer lugar, porque los usuarios en muchos casos no saben utilizar esas v\u00edas, e incluso ni siquiera disponen de los medios para poder acceder a ellas. Y, a\u00fan m\u00e1s importante, porque en el caso de que los viajeros sean pensionistas, menores o personas con discapacidad, los cuales tienen derecho a bonificaciones, deben comprar estos billetes presencialmente en ventanilla para poder acogerse a ellos.<\/p>\n

En todos los casos, FACUA Granada recuerda a todos los afectados que tienen a su disposici\u00f3n las preceptivas hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andaluc\u00eda. Alsa est\u00e1 obligada a dar cumplida respuesta en un plazo no superior a 10 d\u00edas a todas las quejas y, en caso de no hacerlo o de no ser la r\u00e9plica satisfactoria, los escritos deber\u00e1n entregarse en la delegaci\u00f3n de Consumo de la Junta en Granada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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