Llena de ira, cogi\u00f3 el descuento y me espet\u00f3 a gritos que se notaba lo mal follada que estaba. Hice una mueca que pretend\u00eda ser una sonrisa y le di las gracias. Nunca volvi\u00f3 a aparecer por all\u00ed. La chica hab\u00eda entrado sin saludar y hab\u00eda tirado el descuento delante de m\u00ed sin decir una palabra con lo que se gan\u00f3 mi antipat\u00eda para el resto de nuestro breve encuentro. Quiz\u00e1 con otros modales mi esfuerzo por conseguir su descuento habr\u00eda sido mayor pero con esa actitud perdi\u00f3 cualquier posibilidad. Esto es m\u00e1s habitual de lo que uno cree cuando no trabaja de cara al p\u00fablico. La cantidad de veces que entramos a un establecimiento como los mulos<\/strong>, coceando en lugar de saludando.<\/p>\n No hay una intencionalidad de ser poco amable. Creo que, m\u00e1s bien, se reduce al individualismo al que nos tiene avocados esta econom\u00eda de consumo. Entro, compro, satisfago mis necesidades consumistas y me voy. Sin interacci\u00f3n alguna a no ser que algo no se ajuste a nuestros deseos: precio, tallas, frescura, variedad. No estamos preparados para la frustraci\u00f3n. Cualquier cosa que se salga de nuestro plan establecido puede conllevar una decepci\u00f3n que vomitamos contra el que creemos culpable de todas nuestras desdichas: el dependiente, el funcionario de la ventanilla, el responsable de la gasolinera, el vigilante del parking, el taquillero, el acomodador\u2026<\/p>\n S\u00e9 que historias parecidas a la m\u00eda pasan todos los d\u00edas en miles de establecimientos de todo tipo. Si pagamos nos creemos con derecho a todo y algunos hasta se creen con derecho a agredir. Es cierto que el consumidor muchas veces es maltratado por las empresas con una atenci\u00f3n al p\u00fablico telef\u00f3nica que har\u00eda perder la paciencia hasta al Dalai Lama, o con condiciones de venta y precios un tanto dudosos. Pero eso no lo decide el dependiente que da la cara y, probablemente, ni siquiera est\u00e9 de acuerdo con los procedimientos que le imponen. Tan solo quiere pasar un turno lo m\u00e1s agradable posible.<\/p>\n Las empresas rara vez se encargan de instruir a sus trabajadores<\/strong> en estrategias para la resoluci\u00f3n de conflictos, en c\u00f3mo combatir el estr\u00e9s que supone el dar respuesta y servicio a 200 o 500 clientes al d\u00eda. Se ocupan mucho de la imagen de la marca, del bordado del logotipo en el uniforme y de que tu maquillaje sea \u201cdiscreto\u201d o te afeites la barba. Pero no quieren ni o\u00edr hablar de un plus por estr\u00e9s, m\u00e1s descansos por sobrecarga de trabajo en momentos de gran afluencia o una remuneraci\u00f3n especial por ocupar un puesto en \u201creclamaciones\u201d.<\/p>\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda de la luz o la telef\u00f3nica (cuando no es la agotadora grabaci\u00f3n que todos detestamos) es atendido por un teleoperador que a diario recibe agresiones verbales, amenazas e insultos de todo tipo por parte de gente que es incapaz de ponerse en el lugar del vapuleado trabajador que soporta tanto por un sueldo tan miserable. S\u00f3lo hay que imaginar ocho horas de trabajo recibiendo quejas constantemente. Terminas odiando a la gente y con una agresividad que descargas con familia y amigos.<\/p>\n Los controladores del aparcamiento regulado en la capital denuncian agresiones f\u00edsicas y verbales habitualmente. \u00danicamente por llevar a cabo su trabajo seg\u00fan los procedimientos establecidos son golpeados, insultados e incluso acosados sin que tengan una especial protecci\u00f3n laboral y una remuneraci\u00f3n a la altura del riesgo que supone salir a la calle a trabajar cada d\u00eda. La atenci\u00f3n al p\u00fablico es un trabajo duro y con gran desgaste psicol\u00f3gico<\/strong> al que no se le presta la suficiente atenci\u00f3n.<\/p>\n Igual que la nocturnidad, el pago de festivos trabajados y las jubilaciones antes de los 65 por trabajos en actividades peligrosas, el trato con el cliente\/usuario deber\u00eda tener una normativa espec\u00edfica por parte de legisladores y empresarios. Porque a pesar de que normalmente sean definidos como puestos de baja cualificaci\u00f3n, requieren unas caracter\u00edsticas personales y unas habilidades que deber\u00edan tener una formaci\u00f3n adecuada y estar reconocidas tanto salarialmente como en lo relativo a la evaluaci\u00f3n de riesgos laborales.<\/p>\n En el mismo puesto de trabajo en el que me ocurri\u00f3 la historia que cuento tambi\u00e9n fui amenazada y tuve que ser acompa\u00f1ada al coche por un miembro de seguridad para evitar que me agredieran. A una compa\u00f1era la siguieron hasta casa en repetidas ocasiones y pidi\u00f3 el traslado de centro. Como delegada sindical he visto ojos morados de controladores y amenazas de muerte pintadas en la calle. Se trata de sucesos habituales y graves que afectan sobre todo a trabajadores que, en la mayor\u00eda de los casos, no llegan a 12.000 euros anuales: por eso nadie hace nada para solucionarlo<\/p>\n La atenci\u00f3n al cliente es un trabajo peligroso<\/a><\/p><\/blockquote>\n
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