Gas Natural Fenosa ha sido la primera el\u00e9ctrica con un plan espec\u00edfico de lucha contra la pobreza<\/p>\n
Sumidos a\u00fan en la resaca de la crisis econ\u00f3mica, muchas familias no cuentan con los recursos necesarios para sufragar gastos tan b\u00e1sicos como la alimentaci\u00f3n, el agua, la luz o el gas. Durante los \u00faltimos meses se ha profundizado en un t\u00e9rmino que deviene de esta falta de recursos:\u00a0la pobreza energ\u00e9tica.<\/strong> Se trata de una\u00a0v<\/strong><\/b>ertiente m\u00e1s de la pobreza en general.\u00a0La falta de ingresos puede provocar malnutrici\u00f3n, acceso limitado a la educaci\u00f3n, a servicios sanitarios e incluso la imposibilidad de sufragar otros servicios como la luz. Y esto \u00faltimo es precisamente lo que llamamos pobreza energ\u00e9tica:\u00a0\u00a0cuando un hogar no recibe una cantidad adecuada de servicios energ\u00e9ticos. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer en caso de no poder asumir las facturas?<\/strong><\/p>\n Hay compa\u00f1\u00edas que ofrecen diferentes posibilidades para que sus clientes puedan hacer frente a los recibos del suministro el\u00e9ctrico o de gas. Es el caso de Gas Natural Fenosa, la primera energ\u00e9tica espa\u00f1ola que ha desarrollado un Plan de Vulnerabilidad energ\u00e9tica. Se trata de un paquete de medidas destinado a mejorar la gesti\u00f3n de los clientes vulnerables, as\u00ed como reforzar la colaboraci\u00f3n con las entidades del Tercer Sector y la comunicaci\u00f3n con los Servicios Sociales.El\u00a0Plan de Vulnerabilidad Energ\u00e9tica\u00a0de Gas Natural Fenosa comprende m\u00e1s de 20 medidas<\/strong> divididas en una doble vertiente: una operativa y una social. El objetivo es reforzar y sistematizar la gesti\u00f3n de los clientes vulnerables y ayudar a los servicios sociales y entidades del Tercer Sector en su labor con las personas m\u00e1s vulnerables, lo que supondr\u00e1 una inversi\u00f3n anual de 4,5 millones de euros. El programa incluye iniciativas que pretenden ahondar en la sistematizaci\u00f3n de procesos que permitan mejorar el intercambio de informaci\u00f3n con las administraciones locales, as\u00ed como el lanzamiento, de planes de apoyo a las organizaciones del Tercer Sector que trabajan d\u00eda a d\u00eda esta problem\u00e1tica.<\/p>\n Los clientes de esta compa\u00f1\u00eda que se encuentren en situaci\u00f3n de vulnerabilidad y no pueden afrontar las facturas energ\u00e9ticas pueden informar a la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de varios canales: llamando al tel\u00e9fono 900 724 900. Un n\u00famero gratuito exclusivo para la atenci\u00f3n de los clientes vulnerables y que est\u00e1 disponible las 24 horas al d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana. En \u00e9ste, los agentes revisan su caso detenidamente y aconsejan al usuario c\u00f3mo puede reducir su factura. Estos agentes forman parte de la Oficina de Atenci\u00f3n a la Vulnerabilidad,\u00a0una unidad espec\u00edfica con m\u00e1s de 60 personas destinadas a atender a todos aquellos casos de clientes que puedan encontrarse en situaci\u00f3n de vulnerabilidad<\/p>\n De igual forma, las personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad pueden informar a la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de los canales habituales de comunicaci\u00f3n como por ejemplo, los centros de atenci\u00f3n al cliente o bien, dirigirse a los Servicios Sociales del ayuntamiento de su municipio y explicarles la situaci\u00f3n en la que se encuentra. Los Servicios Sociales de los ayuntamientos pueden elaborar un informe de vulnerabilidad, que podr\u00e1n remitir a Gas Natural Fenosa.<\/p>\n Con el nuevo plan, la compa\u00f1\u00eda energ\u00e9tica ha flexibilizado el\u00a0sistema de fraccionamiento de la deuda\u00a0y ha aumentado las comunicaciones con el cliente antes de proceder a un posible corte de suministro -se informa siete veces a los clientes, a trav\u00e9s de cartas y tel\u00e9fono, antes de proceder, en un lapso de tiempo de casi cinco meses.<\/p>\n Adem\u00e1s, mediante un\u00a0escrupuloso an\u00e1lisis de datos de sus clientes se podr\u00e1n detectar y anticipar nuevos casos de vulnerabilidad\u00a0a fin de atajar el problema lo antes posible; asimismo \u00a0ha reforzado el contacto con los ayuntamientos para mejorar el intercambio de informaci\u00f3n y mejorar la eficiencia.<\/p>\n De igual manera se puede llamar a la compa\u00f1\u00eda a fin de obtener informaci\u00f3n sobre las condiciones necesarias para acogerse al bono social, una ayuda del Gobierno para colectivos vulnerables que se traduce en un descuento de entre el \u00a025% y el 50% de la factura el\u00e9ctrica.<\/p>\n Adem\u00e1s de la vertiente operativa, el Plan de Vulnerabilidad de la compa\u00f1\u00eda incluye un conjunto de medidas sociales para reforzar la comunicaci\u00f3n con las entidades sociales. Esta labor es desarrollada por la Fundaci\u00f3n Gas Natural, quien lanzar\u00e1 una convocatoria anual de ayudas para entidades del tercer sector que trabajen con personas vulnerables a fin de que puedan desarrollar iniciativas orientadas a combatir la pobreza energ\u00e9tica.<\/p>\n