{"id":20943,"date":"2018-01-23T06:51:54","date_gmt":"2018-01-23T05:51:54","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=20943"},"modified":"2018-01-21T20:56:44","modified_gmt":"2018-01-21T19:56:44","slug":"la-tecnologia-digital-transforma-el-modelo-de-negocio-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=20943","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda digital transforma el modelo de negocio tur\u00edstico"},"content":{"rendered":"
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El sector de ocio m\u00e1s din\u00e1mico de la econom\u00eda mundial apuesta en Madrid por la realidad virtual. Las firmas m\u00e1s activas de internet coronan el m\u00f3vil como herramienta de busqueda y urgen a la inversi\u00f3n en I+D<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n

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El\u00a0turismo<\/strong>\u00a0ya no es solo viajar y ver cosas; ahora son experiencias. La\u00a0tecnolog\u00eda digital<\/strong>\u00a0est\u00e1 cambiando todas las industrias y formas de negocio de un sector que mueve millones de personas al a\u00f1o (1.235 millones el a\u00f1o pasado), genera el 10% de la riqueza mundial y miles de empleos. Su potencial de crecimiento es imparable en un mundo hiperconectado, lo que ha centrado la edici\u00f3n de este a\u00f1o de la\u00a0Feria Internacional de Turismo (Fitur)<\/strong>, clausurada este domingo en Madrid, que espera alcanzar los 250.000 visitantes.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda es una herramienta extraordinaria para conectar los\u00a0sentidos<\/strong>\u00a0y los sentimientos de cualquier persona potencialmente turista con\u00a0\u00a0los intereses de las empresas que ofrecen sus\u00a0servicios de ocio,<\/strong>\u00a0da igual que este sea de compras, aventuras, golf, gastron\u00f3mico o de naturaleza. Ya no se trata de que cada ciudad,\u00a0hotel<\/strong>\u00a0o empresa de transportes o a\u00e9rea tenga su propia web y que la oferta sea atractiva y diversificada. Ahora ya estamos en el\u00a0reconocimiento biom\u00e9trico<\/strong>, en el\u00a0pago telem\u00e1tico,\u00a0<\/strong>el\u00a0reconocimiento de voz\u00a0<\/strong>e\u00a0\u00a0incluso en viajar sin salir de casa.<\/p>\n

Hace dos a\u00f1os\u00a0Fitur<\/strong>\u00a0se abri\u00f3 a la experiencia virtual. Se exhibieron hoteles sin ventanas pero con el mundo a los pies del viajero en la pantalla Led del televisor o gafas de realidad virtual que le sumerg\u00edan en experiencias cercanas al videojuego. Eran tiempos en que las\u00a0reservas en agencias de viajes f\u00edsicas\u00a0<\/strong>y alojamientos tradicionales \u00a0cedieron el liderazgo a los vuelos de bajo coste y el alquiler tur\u00edsticos de particulares, sin intermediarios en el mundo de\u00a0internet<\/strong>.<\/p>\n

La oferta<\/h3>\n

Todo esto parece obsoleto este a\u00f1o. Un ejemplo: Andaluc\u00eda ha presentado una\u00a0c\u00e1psula inmersiva<\/strong>\u00a0para v\u00eddeos en 360 grados y una herramienta para mostrar virtualmente al visitante la experiencia que podr\u00e1n sentir cuando visiten esa comunidad. \u00a0Otros: se puede recorrer el\u00a0Camino de Santiago<\/strong>\u00a0en poco minutos, volar en parapente o recorrer el Duero en canoa.<\/p>\n

Las tendencias van ahora por la combinaci\u00f3n entre realidad virtual y realidad aumentada \u00a0–un concepto que ha causado furor en la feria\u2014y la tecnolog\u00eda de quinta generaci\u00f3n para los m\u00f3viles, el dispositivo rey.\u00a0\u00a0\u00abEs el principal canal de b\u00fasquedas\u00bb, \u00a0sentenci\u00f3 \u00a0Javier Bellido,<\/strong>\u00a0director general de\u00a0eDreams<\/strong>\u00a0en Espa\u00f1a en el Foro Exceltur previo a la inaguraci\u00f3n de la feria.<\/p>\n

En este mismo escenario\u00a0Gloria Guevara<\/strong>, presidenta del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, en sus siglas en ingl\u00e9s) apuntaba que las nuevas generaciones, los llamados ‘milenials’, \u00abque han nacido con un m\u00f3vil en la mano\u00bb\u00a0exigen inmediatez, respuestas r\u00e1pidas y exclusividad, lo que es un reto para las empresas.<\/p>\n

Para que la industria tur\u00edstica sobreviva a la avalancha tecnol\u00f3gica\u00a0\u00a0(Fitur y el mundo est\u00e1n llenos de aplicaciones, sistemas operativos, programas, buscadores, rastreadores, comparadores y asistentes personales), se necesita sobre todo dinero, y no poco.<\/p>\n

Luis Maroto<\/strong>, consejero delegado de\u00a0Amadeus<\/strong>, empresa de referencia en el sector, asegur\u00f3 en el foro que el futuro del negocio pasa por invertir en I+D y en formar a los trabajadores en la nueva tecnolog\u00eda.\u00a0\u00a0\u00abEl gasto en tecnolog\u00eda se duplicar\u00e1 en los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os y llegar\u00e1 a los 150.000 millones de euros en el 2025\u00bb, destac\u00f3 y\u00a0advirti\u00f3 a Espa\u00f1a de su retraso en esta materia.<\/p>\n

Poca inversi\u00f3n<\/h3>\n

\u00abHoy Espa\u00f1a\u00a0invierte en I+D un 9,1% menos<\/strong>\u00a0que en el 2009, mientras que la Uni\u00f3n Europea \u00a0(UE) invierte un 27% m\u00e1s. Solo el 14% de las empresas espa\u00f1olas vende sus productos en internet, frente al 21% de la media de la UE. Esto hipoteca nuestro futuro\u00bb, sentenci\u00f3 el consejero delegado de Amadeus.<\/p>\n

Las\u00a0redes sociales\u00a0<\/strong>se han convertido en el principal prescriptor de la industria del turismo gracias a la tecnolog\u00eda m\u00f3vil y a los j\u00f3venes que representan el 35% de las compras en el mundo, seg\u00fan\u00a0Irene Cano<\/strong>, directora general de\u00a0Facebook<\/strong>\u00a0para Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n

El \u00e9xito de la industria tur\u00edstica que crece cada a\u00f1o en viajeros y gasto debe ser la palanca para reflexionar sobre el modelo de crecimiento que se quiere. El a\u00f1o pasado 4.000 millones de pasajeros fueron transportados por todo el mundo y sumar\u00e1n 16.000 millones en el 2050, por lo que no es casualidad que la tecnolog\u00eda adquiera una gran importancia.<\/p>\n

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Hotelspeaker: La importancia de contestar siempre al cliente conectado<\/h3>\n

Pese a la permanente revoluci\u00f3n digital hay algo que no cambia: el cliente es la prioridad. Las redes sociales han abierto la participaci\u00f3n del nuevo consumidor, que ya no es pasivo y quiere no solo opinar, sino que su opini\u00f3n tenga consecuencias. El hotelero sabe que est\u00e1 sometido al escrutinio permanente pero no tiene tiempo de analizarlo.<\/h3>\n

\u00abCaptamos todos los comentarios, respondemos, el director del hotel los valida y se publican\u00bb. As\u00ed se presenta en Fitur\u00a0Hotelspeaker<\/strong>, una empresa on line que gestiona los comentarios sobre los hoteles con los que trabaja.\u00a0Olivier H\u00e9tru\u00a0<\/strong>inaugur\u00f3 esta web hace ocho a\u00f1os en Francia y hace menos de tres abri\u00f3 sucursal en Barcelona \u00abporque es una ciudad que me encanta\u00bb, y en la que cuenta entre sus clientes a la cadena Derby.<\/p>\n

Un equipo de 35 personas, universitarios con conocimientos ling\u00fc\u00edsticos y nativos de cada pa\u00eds, precisa H\u00e9tru, contesta en todos los idiomas del mundo (catal\u00e1n incluido) a los comentarios. A todos, excepto que el cliente, el hotelero en este caso, ponga l\u00edmites, pero H\u00e9tru lo tiene claro: \u00abHay que contestar hasta los positivos\u00bb.<\/p>\n

Los redactores, asegura, \u00abtienen que utilizar la inteligencia emocional para saber contestar y transmitir empat\u00eda. Damos un servicio de calidad\u00bb.\u00a0\u00a0\u00abAunque el cliente haya tenido solo un problema, todo lo ve negativo. Lo primero que hacemos es pedir disculpas\u00bb, afirma el creador de Hotelspeaker, que apunta un problema: la falta de recursos que los hoteleros dedican a este asunto pese a que \u00abhay un volumen enorme de contenido que tiene mucho impacto en la actividad del sector\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n

Mercedes Jansa<\/span><\/p>\n

http:\/\/www.elperiodico.com\/es\/economia\/20180120\/la-tecnologia-digital-transforma-el-modelo-de-negocio-turistico-6562742<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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