Vodafone provoc\u00f3 m\u00e1s de 4 de cada 10 reclamaciones a las grandes telecos en FACUA durante 2017<\/p>\n
Vodafone fue la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones m\u00e1s denunciada por los usuarios en FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n durante 2017. As\u00ed lo pone de manifiesto su balance \u00bfQu\u00e9 denuncian los consumidores?<\/a><\/em>, donde la multinacional brit\u00e1nica acapar\u00f3 m\u00e1s de cuatro de cada diez reclamaciones a las grandes telecos, encabezando el ranking<\/em> a una enorme distancia del segundo operador.<\/p>\n Comparadas las reclamaciones contra los cuatro principales grupos de telecomunicaciones que operan en Espa\u00f1a, Vodafone acapar\u00f3 el 44,6%, seguida de France Telecom, con el 31,0% (repartidas casi a partes iguales entre sus marcas Orange y Jazztel). En tercer lugar, Movistar, con el 18,4% de las denuncias, y despu\u00e9s M\u00e1sM\u00f3vil (incluidas sus marcas Yoigo y Pepephone), con el 6,1%.<\/p>\n El de las telecomunicaciones fue el a\u00f1o pasado el segundo sector en reclamaciones planteadas por los consumidores en FACUA, con el 10,3% del total de 22.703 casos abiertos por los equipos jur\u00eddicos de la organizaci\u00f3n. El primer puesto del ranking<\/em> lo ocup\u00f3 la banca,<\/strong> donde se dispararon las quejas hasta el 63,7%. En tercera posici\u00f3n, el sector automovil\u00edstico, con el 5,0%, fruto de que continuaron produci\u00e9ndose numerosas denuncias contra el grupo Volkswagen por el fraude en la manipulaci\u00f3n de sus motores di\u00e9sel -FACUA representa a m\u00e1s de 7.000 afectados en la causa penal abierta en la Audiencia Nacional-.<\/p>\n El porcentaje de reclamaciones contra compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones represent\u00f3 en 2017 cinco puntos menos que en el a\u00f1o anterior, cuando se situaron en el 15,3%. Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principales compa\u00f1\u00edas, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales, env\u00edos de facturas despu\u00e9s de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.<\/p>\n Adem\u00e1s de la larga lista de fraudes cometidas en el sector ante la pasividad del Gobierno y las autoridades de protecci\u00f3n al consumidor de las comunidades aut\u00f3nomas, en 2017 se repitieron un a\u00f1o m\u00e1s las subidas de tarifas de las tres principales operadoras. Este mes de febrero, han vuelto a encarecer sus paquetes convergentes -telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, internet y televisi\u00f3n-, lo que ha motivado una denuncia<\/a> de FACUA ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por posible pacto de precios.<\/p>\n