El sector provoc\u00f3 el 19,4% de las reclamaciones, nueve puntos m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Las denuncias de FACUA derivaron en 3,2 millones de euros en multas contra telecos.<\/p>\n
En 2018, Vodafone fue de nuevo la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones m\u00e1s denunciada por los usuarios en FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n. As\u00ed lo refleja su balance \u00bfQu\u00e9 denuncian los consumidores?<\/a><\/em>, donde la multinacional brit\u00e1nica acapar\u00f3 casi la mitad de las reclamaciones a las telecos, encabezando el ranking<\/em> a una enorme distancia del segundo operador.<\/p>\n Las reclamaciones contra el sector representaron el 19,4%, nueve puntos m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Por su parte, las denuncias presentadas por FACUA por fraudes masivos y pr\u00e1cticas il\u00edcitas provocaron el a\u00f1o pasado 3,2 millones de euros en multas contra compa\u00f1\u00edas que prestan servicios de telefon\u00eda y acceso a internet.<\/p>\n Comparadas las reclamaciones contra los cuatro principales grupos de telecomunicaciones que operan en Espa\u00f1a, Vodafone fue objeto del 48,3%, casi cuatro puntos por encima de las del a\u00f1o anterior (44,6%). Le sigui\u00f3 France Telecom, con el 28,8% (frente al 31,0% de 2017), repartidas casi a partes iguales entre sus marcas Orange (13,6%) y Jazztel (15,2%).<\/p>\n Movistar, el primer operador en n\u00famero de clientes, fue el tercero en porcentaje de reclamaciones. Contra la multinacional espa\u00f1ola se dirigieron el 13,1%, m\u00e1s de cinco puntos por debajo que un a\u00f1o atr\u00e1s (cuando representaron el 18,4%).<\/p>\n El cuarto grupo de telecomunicaciones, integrado por M\u00e1sM\u00f3vil, Yoigo y Pepephone, acumul\u00f3 8,8% de las denuncias, casi tres puntos m\u00e1s que en 2017 (6,1%). As\u00ed, el 4,2% fueron para Yoigo, el 4,1% para M\u00e1sM\u00f3vil y el 0,5% para Pepephone.<\/p>\n Junto a subidas de tarifas fraudulentas por no respetar compromisos publicitarios o cl\u00e1usulas de permanencia, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales, env\u00edos de facturas despu\u00e9s de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. El spam telef\u00f3nico, la exigencia del pago de deudas inexistentes o infladas, la inclusi\u00f3n il\u00edcita en registros de morosos, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.<\/p>\n FACUA critica que en el sector se sigui\u00f3 produciendo una larga lista de fraudes ante la pasividad del Gobierno y las autoridades de protecci\u00f3n al consumidor de las comunidades aut\u00f3nomas. Las multas por las irregularidades de las compa\u00f1\u00edas son escasas, de muy reducida cuant\u00eda y en la inmensa mayor\u00eda de ocasiones son silenciadas por las administraciones.<\/p>\n Segundo sector en denuncias<\/strong><\/p>\n El de las telecomunicaciones fue en 2018 el segundo sector en reclamaciones planteadas por los consumidores en FACUA, con el 19,4% del total de los 13.175 casos abiertos por los equipos jur\u00eddicos de la organizaci\u00f3n. El porcentaje subi\u00f3 nueve puntos con respecto al a\u00f1o anterior, cuando el sector gener\u00f3 el 10,3% de las denuncias.<\/p>\n El primer puesto del ranking<\/em> lo ocup\u00f3 la sanidad, con el 27,4%, debido a las irregularidades y el cierre de las cl\u00ednicas iDental<\/a>. FACUA ejerce la acusaci\u00f3n particular y representa a numerosos afectados en la causa abierta en la Audiencia Nacional. En tercera posici\u00f3n, la banca, con el 16,1% de las reclamaciones.<\/p>\n 3,2 millones en multas por denuncias de FACUA<\/strong><\/p>\n Las denuncias de FACUA ante distintas administraciones p\u00fablicas por fraudes masivos y pr\u00e1cticas il\u00edcitas cometidas por empresas contra los usuarios derivaron en m\u00e1s de 4 millones de euros en multas durante 2018, de los que 3,2 millones fueron contra compa\u00f1\u00edas que prestan servicios de telefon\u00eda y acceso a internet.<\/p>\n De las sanciones contra compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones que las administraciones han comunicado a FACUA o que han trascendido p\u00fablicamente a lo largo del \u00faltimo a\u00f1o como consecuencia de sus denuncias, las m\u00e1s elevadas fueron las impuestas por la autoridad de consumo de la Junta de Andaluc\u00eda: 3,1 millones<\/a> a Movistar (1,53 millones), Vodafone (797.502 euros) y Orange (767.602 euros) por irregularidades que hab\u00edan sido denunciadas por FACUA en 2013<\/a>. Se trata del cobro abusivo de penalizaciones por recibos devueltos, retrasos en el pago o restablecimientos de servicio.<\/p>\n La multa de la Junta a Movistar es la octava m\u00e1s alta impuesta en la historia por una autoridad auton\u00f3mica de protecci\u00f3n al consumidor. Un an\u00e1lisis realizado por FACUA sobre las diez multas m\u00e1s elevadas<\/a> revela que todas ellas tuvieron su origen en investigaciones y denuncias presentadas por la asociaci\u00f3n.<\/p>\n Asimismo, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) mult\u00f3 a Jazztel <\/a>(Orange Espagne SAU) con 18.000 euros por las decenas de llamadas publicitarias recibidas por una socia de FACUA en sus dos tel\u00e9fonos pese a que \u00e9sta le hab\u00eda solicitado que dejara de hacerlo. Las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones con las que la afectada ten\u00eda contratadas sus l\u00edneas confirmaron a Protecci\u00f3n de Datos que se hab\u00edan producido las llamadas comerciales denunciadas. Por su parte, Jazztel no acredit\u00f3 a la Agencia que hubiera notificado a las empresas de telemarketing con las que ten\u00eda subcontratadas sus campa\u00f1as de captaci\u00f3n de clientes que la denunciante hab\u00eda manifestado su oposici\u00f3n a recibir llamadas. Una de esas empresas, Sueli y Gerardo<\/a>, tambi\u00e9n fue sancionada con 4.000 euros por no recepcionar los escritos que le remiti\u00f3 la AEPD para aclarar si Jazztel le hab\u00eda comunicado la negativa de la usuaria a recibir las llamadas comerciales.<\/p>\n Por su parte, la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) mult\u00f3 con un total de 89.800 euros a cuatro proveedores<\/a> de servicios de telecomunicaciones por proporcionar un beneficio econ\u00f3mico a las empresas que contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902. Las denuncias presentadas en FACUA en 2015 derivaron en una investigaci\u00f3n que concluy\u00f3 con multas a las empresas Digital Virgo Espa\u00f1a SA<\/a> (37.000 euros), Eagertech 21 SL<\/a> (20.800 euros), Masvoz Telecomunicaciones Interactivas SL<\/a> (20.000 euros) y Telecoming SA<\/a> (12.000 euros).<\/p>\n<\/div>\n FACUA.ORG<\/p>\n