FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n recuerda\n que los comercios no pueden negar a los usuarios que han comprado alg\u00fan\n producto online que lo devuelvan una vez desempaquetado, ejerciendo su \nderecho de desistimiento, si finalmente deciden no quedarse con \u00e9l por \ncualquier motivo.<\/p>\n\n\n\n
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge \nel derecho de desistimiento de forma general para la compraventa a \ndistancia de productos y establece un plazo de catorce d\u00edas. Las \u00fanicas \nexcepciones, adem\u00e1s de aquellos contratos que no se ven afectados por \nesta regulaci\u00f3n del derecho de desistimiento (servicios financieros, \nviajes combinados, transporte de pasajeros, etc.), est\u00e1n recogidas en su\n art\u00edculo 103: \u00abgrabaciones sonoras o de v\u00eddeo precintadas o de programas inform\u00e1ticos<\/em>\u00ab, \u00abbienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene<\/em>\u00bb y el \u00abcontenido\n digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecuci\u00f3n \nhaya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n Desprecintar cualquier otro tipo de producto para probarlo, por \nejemplo, no impide ejercer el derecho de desistimiento. Los comercios, \npor tanto, no pueden negarse a recogerlo y reintegrar su importe.<\/p>\n\n\n\n En el \u00faltimo caso ganado por FACUA en este sentido, El Corte Ingl\u00e9s \nha reembolsado 140 euros a un usuario que decidi\u00f3 ejercer su derecho de \ndesistimiento y devolver un tel\u00e9fono m\u00f3vil que decidi\u00f3 no quedarse.<\/p>\n\n\n\n Juan Antonio Morales<\/strong>, socio de FACUA Ja\u00e9n y \nresidente en el municipio jienense de Linares, compr\u00f3 a finales de 2018 \nun terminal m\u00f3vil de la marca Xiaomi por valor de 140 euros a trav\u00e9s de \nla p\u00e1gina web de El Corte Ingl\u00e9s. Tras probar el tel\u00e9fono comprob\u00f3 que \nno funcionaba correctamente, por lo que decidi\u00f3 acudir a un \nestablecimiento de la empresa para solicitar la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n\n\n All\u00ed, para su sorpresa, se negaron a reembolsarle cantidad alguna, alegando que \u00ablos terminales deben venir tal y como se les ha enviado, es decir, sin desprecintar<\/em>\u00ab.\n El usuario decidi\u00f3 entonces poner una hoja de reclamaciones, a la que \nEl Corte Ingl\u00e9s contest\u00f3 negando una vez m\u00e1s que fuera a reintegrarle el\n precio del m\u00f3vil, \u00abya que el tel\u00e9fono no s\u00f3lo estaba desprecintado, sino que hab\u00eda sido iniciado y usado<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n Juan Antonio<\/strong> acudi\u00f3 a FACUA Ja\u00e9n para que ejerciera \nacciones en defensa de sus derechos. El equipo jur\u00eddico de la asociaci\u00f3n\n se puso en contacto con El Corte Ingl\u00e9s para reclamarle que aceptase la\n devoluci\u00f3n del terminal m\u00f3vil y reintegrase al usuario los 140 euros.<\/p>\n\n\n\n En el escrito, FACUA Ja\u00e9n recordaba que la Ley General para la \nDefensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de catorce \nd\u00edas para ejercer el derecho de desistimiento y s\u00f3lo tiene como \nexcepciones las mencionadas en el art\u00edculo 103, que en ning\u00fan caso eran \naplicables al caso de Juan Antonio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El Corte Ingl\u00e9s, tras la reclamaci\u00f3n de la asociaci\u00f3n, finalmente acept\u00f3 recoger el tel\u00e9fono m\u00f3vil y devolver al usuario los 140 euros que le hab\u00eda costado.<\/p>\n\n\n\n