Las complicaciones de la ausencia de la comunicaci\u00f3n no verbal<\/h3>\n
Ser\u00eda tentador pensar que una reuni\u00f3n mantenida con c\u00e1mara de v\u00eddeo puede ser el sustituto id\u00f3neo para una presencial, pero lo cierto es que el cuerpo humano las descifra de una forma completamente distinta, seg\u00fan las conclusiones<\/a> a las que han llegado Gianpiero Petriglieri, profesor de INSEAD y Marissa Shuffler, profesora de la Universidad Clemson. Estos expertos se refieren a las claves de comunicaci\u00f3n que se pierden en una videoconferencia, como el tono de voz, parte de las expresiones faciales y los gestos f\u00edsicos. Al no ser tan evidentes en una videoconferencia, el participante se ve obligado a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n y en la conclusi\u00f3n, en especial si la reuni\u00f3n cuenta con muchos participantes, puede resultar agotadora.<\/p>\n \u201cEl lenguaje no verbal es el primer ingrediente de la comunicaci\u00f3n oral\u201d, explica a EL PA\u00cdS, Yago de la Cierva, profesor de Direcci\u00f3n de Personas en las Organizaciones del IESE. \u201cEquivale a m\u00e1s de dos tercios de lo que se quiere compartir: le da la interpretaci\u00f3n y el sentido\u201d. En una reuni\u00f3n mantenida por videoconferencia se ve muy limitado, y por otro lado, \u201ctenemos dos dimensiones en lugar de tres; y porque estamos sentados y quietos de ordinario y el control del espacio es important\u00edsimo\u201d, seg\u00fan este experto. La ausencia de esta tercera dimensi\u00f3n es la que desencadenar\u00eda, a la postre, un sobreesfuerzo psicol\u00f3gico.<\/p>\n \u201cCuando uno de los componentes de la comunicaci\u00f3n est\u00e1 ausente o limitado -como sucede en las videoconferencias-, emisor y receptor se ven obligados a invertir mayor atenci\u00f3n y m\u00e1s esfuerzo para expresarse y comprenderse correctamente\u201d, explica Ignacia Arruabarrena, Profesora Agregada del Departamento de Psicolog\u00eda Social de la Universidad del Pa\u00eds Vasco. Este desgaste se agudiza \u201csi hay m\u00e1s personas implicadas en la videoconferencia\u201d, seg\u00fan Arruabarrena.<\/p>\n Pero no ser\u00eda justo atribuir el estr\u00e9s a las videoconferencias, sino que el propio confinamiento produce una apat\u00eda y tambi\u00e9n al cambio del entorno para quien teletrabaja. La obligaci\u00f3n de estar recluidos en casa propicia \u201cun estado de profunda distracci\u00f3n en el que nos encontramos todos en esta pandemia\u201d, seg\u00fan De la Cierva. \u201cEstamos inquietos, con un d\u00e9ficit de atenci\u00f3n tremendo que nos hace mariposear de una cosa a otra porque no conseguirnos concentrarnos\u201d. Esta situaci\u00f3n hace que en medio de una videoconferencia y en los respectivos domicilios los asistentes tiendan a despistarse consultando el m\u00f3vil o redes sociales. \u201cAl final, captamos menos porque estamos distra\u00eddos\u201d.<\/p>\n Otra circunstancia que tensiona inevitablemente las videoconferencias son los silencios: en un encuentro cara a cara, estos se gestionan de forma natural y sin que haya que forzar nada; no sucede lo mismo con las reuniones con una c\u00e1mara delante, en la que solo se ve el rostro de los participantes. Quien haya asistido a una conferencia de estas caracter\u00edsticas sabe bien que las intervenciones no fluyen de forma natural salvo que haya un moderador que ceda la palabra; lo habitual es pisarse unos a otros, o por el contrario, llenar de inc\u00f3modos silencios los turnos.<\/p>\n Y por si todo esto fuera poco, las videoconferencias cuentan con otra dificultad a\u00f1adida que, parad\u00f3jicamente, deber\u00eda facilitar las cosas: la audiovisual. \u201cLa imagen televisiva necesita manipulaci\u00f3n para que refleje la verdad\u201d, explica De la Cierva. \u201cSi queremos salir naturales tenemos que actuar un poco; si queremos que nuestro rostro salga normal, tenemos que maquillarnos; si queremos que nuestra voz se escuche mejor, tenemos que subir o bajar el tono de manera algo artificial\u201d. Todo ello \u201crequiere esfuerzo que provoca tensi\u00f3n en los que no est\u00e1n acostumbrados. En definitiva, nos agotamos antes\u201d.<\/p>\n No son, desde luego, una herramienta nueva, pero la inesperada irrupci\u00f3n de las herramientas para las reuniones mediante v\u00eddeo no parece que vaya a ser algo pasajero. Entre ellas, Zoom<\/a> est\u00e1 cosechando una gran parte del protagonismo en el mercado, pasando de diez a 300 millones de usuarios diarios en unos pocos meses (solo este mes, la base de usuarios ha crecido un 50%). Derek Pando, responsable de Marketing de la compa\u00f1\u00eda, aboga por una buena planificaci\u00f3n antes de convocar una videoconferencia: \u201cUna buena regla general antes de agendar una reuni\u00f3n es considerar si vale la pena el tiempo que vas a invertir: un email r\u00e1pido, un mensaje por chat o una llamada de 30 segundos pueden ser suficientes para comunicar tu mensaje y no es tan exigente como una reuni\u00f3n con videollamada\u201d.<\/p>\n El directivo sugiere tambi\u00e9n, en lo posible, ser estrictos en el uso de las ubicaciones. \u201dSi conectas con tus amigos o familia en la cocina, en vez de en el escritorio donde trabajas, crear\u00e1s una atm\u00f3sfera m\u00e1s relajada y evitar\u00e1s la sensaci\u00f3n de que est\u00e1s en otra llamada de trabajo\u201d, explica. El \u00e9xito de estas plataformas ha motivado que gigantes como Facebook apresuren su entrada en el mercado con Rooms<\/a>, en un primer momento, y posteriormente permitiendo las videollamadas de hasta ocho usuarios en WhatsApp.<\/p>\nSilencios inc\u00f3modos y la fatiga psicol\u00f3gica de la cuarentena<\/h3>\n
Las videoconferencias han llegado para quedarse<\/h3>\n
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