{"id":40290,"date":"2020-06-02T10:56:50","date_gmt":"2020-06-02T08:56:50","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=40290"},"modified":"2020-06-01T19:00:26","modified_gmt":"2020-06-01T17:00:26","slug":"facua-reclama-que-se-reembolsen-integramente-a-los-usuarios-los-viajes-del-imserso-cancelados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=40290","title":{"rendered":"FACUA reclama que se reembolsen \u00edntegramente a los usuarios los viajes del Imserso cancelados"},"content":{"rendered":"

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales public\u00f3 un documento en el que estima la devoluci\u00f3n del coste \u00abuna vez deducidos los gastos de gesti\u00f3n, que ascienden al 6,2% del importe total\u00bb<\/h3>\n
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FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n se ha dirigido al Ministerio de Consumo y al vicepresidente segundo del Gobierno y ministro de Derechos Sociales y Agenda 2030, Pablo Iglesias<\/strong>, para solicitarles la modificaci\u00f3n la normativa que regula el reembolso de los viajes del Imserso para que establezca la devoluci\u00f3n \u00edntegra de su precio tras la cancelaci\u00f3n del programa por el estado de alarma y la crisis del Covid-19.<\/p>\n

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales, dependiente de la Vicepresidencia Segunda del Gobierno y del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, public\u00f3 a principios del mes de mayo un documento en el que indicaba el procedimiento que deb\u00edan seguir las personas cuyos viajes del Imserso hab\u00edan sido cancelados para solicitar la devoluci\u00f3n de las cantidades abonadas. Entre otras cuestiones, informaba acerca de que \u00ablos usuarios recibir\u00e1n […] la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gesti\u00f3n, que ascienden al 6,2% del importe total del precio del viaje interrumpido<\/em>\u00ab.<\/p>\n

En este sentido, la asociaci\u00f3n advierte de que este cobro a los usuarios hace recaer sobre ellos la carga de soportar todos los gastos de unas circunstancias ajenas a su control -la cancelaci\u00f3n de los viajes del Imserso por la crisis del coronavirus-, generando un desequilibrio importante en contra de los beneficiarios de los programas de turismo social, que son en su mayor parte personas mayores con recursos limitados o en situaci\u00f3n de vulnerabilidad y necesitan un mayor grado de protecci\u00f3n por parte de los poderes p\u00fablicos.<\/p>\n

FACUA critica que deban ser los usuarios quienes asuman los gastos de un servicio que han contratado y que no pueden finalmente disfrutar ante una imposibilidad ajena a su voluntad, teniendo en cuenta, adem\u00e1s, que el Instituto de Mayores y Servicios Sociales permite la imposici\u00f3n de una deducci\u00f3n variable del 6,2% del importe total del precio sin que haya quedado acreditado que se corresponde a un gasto real que hayan tenido que afrontar las agencias de viajes autorizadas para ofertar los programas del Imserso.<\/p>\n

Viajes combinados<\/strong><\/p>\n

Por otro lado, la asociaci\u00f3n indica que la mayor\u00eda de los viajes ofertados por el Imserso se trata de viajes combinados, por lo que la deducci\u00f3n de los gastos de gesti\u00f3n podr\u00eda resultar contraria a lo que disponen diferentes normativas relacionadas con esta mater\u00eda. As\u00ed, el art\u00edculo 36.4 del Real Decreto-ley 11\/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el \u00e1mbito social y econ\u00f3mico para hacer frente al Covid-19 indica que \u00aben el supuesto de que se trate de contratos de viaje combinado, que hayan sido cancelados con motivo del Covid-19 […] el consumidor podr\u00e1 solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado<\/em>\u00ab.<\/p>\n

De igual forma, el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge en su art\u00edculo 160 que \u00abcuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecuci\u00f3n del viaje combinado […] el viajero tendr\u00e1 derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado<\/em>\u00ab.<\/p>\n

FACUA, adem\u00e1s, ha instado al Ministerio de Consumo y a la Vicepresidencia segunda del Gobierno a que garanticen que se reembolsa de forma inmediata a los usuarios el precio de los viajes cancelados.<\/p>\n

Aunque el Real Decreto 11\/2020 posibilita a que el pago se realice si la agencia obtiene la restituci\u00f3n de las cantidades por parte de sus proveedores, esta medida resulta contraria a los derechos reconocidos por las normativas en materia de viajes combinados. Tanto la Directiva (UE) 2015\/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, como el art\u00edculo 160 del Real Decreto 1\/2007 indica igualmente que \u00abdichos reembolsos o devoluciones se realizar\u00e1n al viajero sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce d\u00edas naturales despu\u00e9s de la terminaci\u00f3n del contrato de viaje combinado<\/em>\u00ab.<\/p>\n

\u00abGastos de anulaci\u00f3n<\/em>\u00bb ilegales<\/strong><\/p>\n

En sus escritos, FACUA se\u00f1ala que viene recibiendo quejas y reclamaciones de usuarios que indican que algunas agencias de viajes autorizadas para ofertar programas del Imserso est\u00e1n deduciendo de las devoluciones -adem\u00e1s de los \u00abgastos de gesti\u00f3n<\/em>\u00ab- hasta un 15% en concepto de \u00abgastos de anulaci\u00f3n<\/em>\u00ab, pese a que el documento del Instituto de Mayores y Servicios Sociales establece claramente que \u00abno se cobrar\u00e1n gastos de anulaci\u00f3n<\/em>\u00ab.<\/p>\n

La asociaci\u00f3n advierte de que esta pr\u00e1ctica vulnera la normativa de protecci\u00f3n de los consumidores e insta a que se realicen las actuaciones que sean necesarias para garantizar que las agencias cesen en este cobro y devuelvan a los usuarios cualquier cantidad que hayan podido percibir de forma indebida por este concepto.<\/p>\n

Cambios en el procedimiento de solicitud<\/strong><\/p>\n

FACUA tambi\u00e9n ha solicitado que se planteen f\u00f3rmulas alternativas o se realicen cambios en los procedimientos previstos para solicitar la devoluci\u00f3n del precio de los viajes cancelados. Actualmente, est\u00e1 habilitada la opci\u00f3n de hacerlo a trav\u00e9s de internet -mediante correo electr\u00f3nico o la web de la agencia de viajes-, mediante correo postal o desplaz\u00e1ndose al establecimiento de la agencia en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

La asociaci\u00f3n, sin embargo, pone de manifiesto que estos procedimientos no se adec\u00faan a la realidad de la mayor parte de las personas mayores beneficiarias de los programas del Imserso, v\u00edctimas de una acusada brecha digital y poco familiarizadas con las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

De igual forma, la opci\u00f3n del desplazamiento f\u00edsico tambi\u00e9n resulta poco adecuada para personas que se encuentran dentro de los grupos vulnerables con mayor riesgo por el Covid-19, lo que, unido al cierre de numerosas agencias a fecha actual, en la pr\u00e1ctica viene a impedir las opciones de reclamaci\u00f3n y reembolso de las cantidades satisfechas a las agencias de viajes.<\/p>\n

FACUA, por tanto, ha solicitado al Ministerio de Consumo y a la Vicepresidencia segunda que valoren v\u00edas alternativas que sean sensibles con la situaci\u00f3n en que se encuentran la mayor parte de las personas mayores beneficiarias de un reembolso tras la cancelaci\u00f3n de los programas del Imserso.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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