{"id":46247,"date":"2021-04-01T08:09:49","date_gmt":"2021-04-01T06:09:49","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=46247"},"modified":"2021-03-25T21:13:19","modified_gmt":"2021-03-25T20:13:19","slug":"quiero-cambiar-de-compania-telefonica-como-lo-hago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=46247","title":{"rendered":"Quiero cambiar de compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, \u00bfc\u00f3mo lo hago?"},"content":{"rendered":"
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Contratar nuevos servicios digitales o darse de baja en otros no es tan complicado si sabe c\u00f3mo. Un consejo: pida todo por escrito<\/h2>\n<\/div>\n
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Los nietos de Araceli le cogieron el m\u00f3vil una tarde y se suscribieron a varios juegos sin que ella (ni ellos) se enterasen. La compa\u00f1\u00eda le cobr\u00f3 5 euros al mes durante casi un a\u00f1o \u00abpor un servicio que no contrat\u00e9 ni autoric\u00e9 en ning\u00fan momento\u00bb, precisa. Para cuando se dio cuenta de lo ocurrido, se lo coment\u00f3 a su hija y, \u00abcon su ayuda\u00bb, solicit\u00f3 al operador la \u00abbaja definitiva\u00bb del servicio de suscripciones y la devoluci\u00f3n del dinero cobrado durante los diez meses anteriores por unos juegos que la mujer nunca utiliz\u00f3. Despu\u00e9s de \u00abvarias llamadas, un par de mails y una visita de hora y media a la tienda\u00bb, la compa\u00f1\u00eda finalmente cancel\u00f3 la suscripci\u00f3n, pero se neg\u00f3 a devolverle el dinero (50 euros). Araceli decidi\u00f3 entonces cambiar de operador de telefon\u00eda y ah\u00ed comenz\u00f3 \u00abotra carrera de obst\u00e1culos\u00bb.<\/strong> \u00abMe marearon durante varias semanas con contraofertas, problemas de portabilidad y la amenaza de cobrarme no s\u00e9 cuantas penalizaciones por solicitar la baja\u00bb, enumera Araceli.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Pero, \u00bfpor qu\u00e9 un servicio tan demandado y extendido entre la poblaci\u00f3n genera tanto malestar entre sus clientes? \u00bfPor qu\u00e9 es tan complicado tramitar cualquier gesti\u00f3n relacionada con este sector? \u00bfQu\u00e9 se puede hacer para agilizar la contrataci\u00f3n de una prestaci\u00f3n o darse de baja sin que la compa\u00f1\u00eda nos penalice? \u00abCada d\u00eda somos m\u00e1s dependientes de estos servicios, lo que agrava nuestra angustia cuando hay contratiempos. Adem\u00e1s, al tratarse de prestaciones continuadas en el tiempo, los problemas no terminan nunca. Ocurren desde el mismo momento que se contratan y a veces sin ni siquiera haber contratado<\/strong>\u00bb, lamenta la portavoz de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU), Illena Izverniceanu.<\/p>\n

La Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones resolvi\u00f3 en 2019, \u00faltimo a\u00f1o del que se tienen datos, cerca de 28.000 reclamaciones, el sector m\u00e1s demandado \u2013con diferencia\u2013 por los consumidores.<\/strong> Cabe destacar que siete de cada diez denuncias se solventaron a favor del usuario. \u00abHablamos de errores en la gesti\u00f3n del alta, suscripciones no consentidas, demoras injustificadas, fallos en la facturaci\u00f3n… Y con la baja del servicio, llega la traca final. Aplicaci\u00f3n de penalizaciones indebidas, cobros posteriores a la fecha de notificaci\u00f3n del cambio de compa\u00f1\u00eda… Adem\u00e1s, el hecho de que la mayor\u00eda de estas contrataciones se hagan por tel\u00e9fono acarrea una serie de complicaciones a\u00f1adidas\u00bb, advierten en la OCU.<\/p>\n

Seg\u00fan las reclamaciones tramitadas en las Juntas Arbitrales de Consumo de cada comunidad aut\u00f3noma y los datos de la memoria anual del Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones, estos son \u00ablos problemas m\u00e1s comunes a los se debe estar atento tanto antes como durante e incluso despu\u00e9s\u00bb de la contrataci\u00f3n de un servicio telef\u00f3nico o digita<\/strong>l.<\/p>\n

El alta del servicio Adem\u00e1s de en la tarifa, f\u00edjese en periodo de permanencia<\/strong><\/div>\n

Los contratiempos m\u00e1s habituales a la hora de darse de alta en un operador son \u00abla demora injustificada del inicio del servicio, errores en la gesti\u00f3n de la propia alta y el cobro por desistir de las solicitudes de portabilidad cursadas online o por tel\u00e9fono<\/strong>\u00bb, explica Illena Izverniceanu. Es un caso relativamente frecuente que un cliente contrate un servicio y cambie de opini\u00f3n en el plazo de 14 d\u00edas que la ley le reconoce (derecho de desistimiento). \u00abPero en el ‘entretanto’, el operador le ha hecho una instalaci\u00f3n en casa y le factura una penalizaci\u00f3n por gastos de instalaci\u00f3n. Pues bien, debe saber que la compa\u00f1\u00eda no tiene derecho a cobrarle nada porque instalar la fibra \u00f3ptica, por ejemplo, no es prestar el servicio sino solo disponer el medio t\u00e9cnico necesario para hacerlo y, por lo tanto, no procede la reclamaci\u00f3n por los gastos de instalaci\u00f3n\u00bb, advierten en la OCU haciendo referencia a una sentencia de la Audiencia Provincial de Alicante que as\u00ed lo recoge.<\/p>\n

En cualquier caso, las asociaciones de consumidores aconsejan seguir una serie recomendaciones antes de comprometerse con un operador. \u00abAdem\u00e1s de la tarifa, es importante tener en cuenta otros aspectos como el periodo de permanecia o el importe de las penalizaciones. Una vez comprobado que el contrato recoge todas las condiciones pactadas, exija que se lo pasen por escrito y cons\u00e9rvelo en un soporte duradero<\/strong>\u00bb.<\/p>\n

Darse de baja, el tr\u00e1mite \u00abm\u00e1s engorroso\u00bb El operador est\u00e1 obligado a gestionarla en dos d\u00edas<\/strong><\/div>\n

El Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones es muy claro al respecto. De acuerdo con la normativa vigente, todos los usuarios tienen derecho a darse de baja con su operador en cualquier momento<\/strong>. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 obligada a hacer la gesti\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas. \u00abLa regulaci\u00f3n es muy sencilla, pero la experiencia nos demuestra que los usuarios tienen verdaderos problemas a la hora de gestionar la baja en determinados servicios. Los contratiempos suelen producirse porque en muchos casos los consumidores no disponen de un documento que acredite la solicitud de cancelaci\u00f3n del contrato, ni la fecha en la que se produjo\u00bb, explican en el organismo dependiente del Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n

En este sentido, tanto las organizaciones de consumidores como la propia Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones recomiendan tener en cuenta una serie de precauciones para evitar quebraderos de cabeza en el momento de solicitar la baja. \u00abConserve todos los justificantes de su relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda: el contrato, la solicitud de baja, la presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/strong>… Si hace el tr\u00e1mite por tel\u00e9fono, pida el n\u00famero de referencia de la petici\u00f3n. El operador est\u00e1 obligado a facilit\u00e1rselo. Si es por correo electr\u00f3nico, pida el acuse de recibo, mientras que si env\u00eda la solicitud por burobax necesita la certificaci\u00f3n de texto\u00bb.<\/p>\n

El operador tampoco puede impedir a un abonado darse de baja aunque tenga una deuda pendiente. Tiene la obligaci\u00f3n de tramitar la cancelaci\u00f3n del contrato con independencia de que posteriormente le reclame al usuario la cantidad pendiente de pago por las v\u00edas que considere oportunas\u00bb. La compa\u00f1\u00eda solo podr\u00e1 facturar los servicios prestados hasta la fecha de solicitud de baja.<\/p>\n

A vueltas con la portabilidad Cambiar de compa\u00f1\u00eda sin perder el n\u00famero<\/strong><\/div>\n

Seg\u00fan la OCU, \u00abeste es uno de los asuntos que m\u00e1s conflictos genera, ya que involucra a dos operadores y re\u00fane dos tr\u00e1mites: la baja en uno y el alta en el otro. El problema surge cuando el usuario desea cambiar de compa\u00f1\u00eda sin perder su n\u00famero de tel\u00e9fono habitual y el cambio se realiza a medias\u00bb. Los prestaciones que est\u00e1n vinculadas al n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente deben de ser dadas de baja autom\u00e1ticamente por el operador de origen al realizarse la portabilidad. \u00abPero mucho ojo porque a veces la compa\u00f1\u00eda entiende que los servicios que no dependen del n\u00famero \u2013como la fibra \u00f3ptica o la televisi\u00f3n\u2013 se mantienen activo<\/strong>s. Es importante comprobar que todas las prestaciones contratadas con el anterior operador se han cancelado correctamente\u00bb.<\/p>\n

Facturaci\u00f3n Mucho cuidado con el pago de servicios no solicitados<\/div>\n

En este apartado se incluye el caso de Araceli. Los problemas m\u00e1s habituales mientras el contrato con la operadora est\u00e1 vigente est\u00e1n relacionados \u00abcon la facturaci\u00f3n de servicios no solicitados o la desactivaci\u00f3n repentida de las tarifas pactadas\u00bb. La Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones recibe con bastante frecuencia denuncias de facturas que recogen pagos a terceros que los usuarios no han contratado o, al menos, no de manera consciente. \u00abSe trata de proveedores de contenidos digitales que ofrecen suscripciones a contenidos digitales (juegos, tarot, f\u00fatbol…) en los que basta un ‘clic’ mal dado para que se contrate el servicio. Para que no le ocurra esto, solicite a su compa\u00f1\u00eda que anule el servicio que permite la compra de contenidos digitales, activado por defecto<\/strong>\u00bb, aconsejan en la OCU.<\/p>\n

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C\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n<\/em><\/h4>\n
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ATENCI\u00d3NAL CLIENTE<\/em><\/dt>\n
Lo primero que debe hacer es plantear una queja ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de su compa\u00f1\u00eda, \u00abmejor siempre por escrito\u00bb, aconseja la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU). Si lo hace por tel\u00e9fono, pida que le indiquen el n\u00famero de la reclamaci\u00f3n y que le remitan el contenido por escrito.<\/em><\/dd>\n
ARBITRAJE DE CONSUMO<\/em><\/dt>\n
Si en un plazo de 30 d\u00edas el operador con el que tiene contratado el servicio no le responde o su respuesta no es satisfactoria, tiene tres meses para solicitar el arbitraje, siempre y cuando la compa\u00f1\u00eda est\u00e9 adherida al sistema. \u00abEl laudo arbitral es vinculante. Es decir, debe ser acatado\u00bb, precisan en la OCU.<\/em><\/dd>\n
OFICINA DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES<\/em><\/dt>\n
Si no puede acudir al arbitraje, pruebe con esta oficina antes de que pasen tres meses. Inf\u00f3rmese en la p\u00e1gina (www.usuariosteleco.gob.es). \u00abLe pedir\u00e1n el n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n al operador. Las resoluciones suelen ser acatadas por la compa\u00f1\u00eda\u00bb<\/em><\/dd>\n
TRIBUNALES DE JUSTICIA<\/em><\/dt>\n
\u00abSi el importe de la reclamaci\u00f3n o los perjuicios son elevados como, por ejemplo, que le metan de forma indebida en un registro de morosos, puede ir a los tribunales\u00bb, informa la OCU. El juicio verbal para importes inferiores a 2.000 euros no requiere abogado ni procurador. \u00abRevise su seguro multirriesgo o de defensa jur\u00eddica para ver qu\u00e9 ayuda le puede prestar\u00bb.<\/em><\/dd>\n<\/dl>\n
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CARMEN BARREIRO<\/a><\/div>\n
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FOTO: Higinia Garay<\/span><\/div>\n
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