{"id":51060,"date":"2022-01-04T08:14:01","date_gmt":"2022-01-04T07:14:01","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=51060"},"modified":"2021-12-30T14:00:13","modified_gmt":"2021-12-30T13:00:13","slug":"cosas-que-no-deberian-cobrarte-en-bares-y-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=51060","title":{"rendered":"Cosas que no deber\u00edan cobrarte en bares y restaurantes"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Gastos ocultos y abusivos en hosteler\u00eda<\/h2>\n<div class=\"margin--bottom-large\" data-type=\"ALineContentIntroJournalisticController\" data-rendering=\"ContentIntroJournalistic\">\n<div class=\"content-lede__text\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras pasar un buen rato en un establecimiento, llega el momento de pagar. \u00bfTe han cobrado suplementos inauditos o precios exagerados por algunos platos? \u00bfTe hacen pagar por el hielo, el agua o la leche del caf\u00e9? Al final no sabes por qu\u00e9 cosas deber\u00edan cobrarte, y por cu\u00e1les no. Sal de dudas.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sabemos que<a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/consumo-familia\/derechos-consumidor\/noticias\/encuesta-gasto-navidad\"> buena parte de las partidas de gasto navide\u00f1o la destinamos a salidas y celebraciones<\/a>: cenas con compa\u00f1eros y amigos, reuniones en familia&#8230; a veces estos encuentros acaban con un sabor agridulce cuando toda afrontar la factura. En la asesor\u00eda de OCU recibimos en ocasiones consultas y quejas sobre los precios o el servicio en hosteler\u00eda \u00bfEs legal que te cobren el agua o un suplemento por la higiene que deben realizar para mantener lejos el virus? Son conceptos que aparecen en los tiques, y que suscitan las dudas de los consumidores. <strong>OCU te da una serie de consejos para prevenir problemas y te recuerda que la covid-19 es una causa justificada de anulaci\u00f3n que permite, por tanto, el reembolso de las cantidades adelantadas.<\/strong><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Precios libres, pero anunciados<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En una sociedad de libre mercado, <strong>los precios son libres<\/strong>. Eso sucede con los precios de establecimientos hosteleros: por el mismo refresco te pueden cobrar 2 euros o 10, y es legal en ambos casos\u2026 <strong>siempre que el precio est\u00e9 debidamente reflejado en la lista de precios<\/strong> del establecimiento. Esta lista:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>debe ser <strong>completa<\/strong>, y dar la informaci\u00f3n de los precios y servicios de una sola lectura, sin necesidad de informaci\u00f3n adicional,<\/li>\n<li>tiene que estar<strong> a la vista del usuario<\/strong>,<\/li>\n<li>tiene que mostrar los <strong>precios finales y completos<\/strong>, con el impuesto incluido.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">5 cosas que no te pueden cobrar sin m\u00e1s<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">A veces, a la hora de pagar en un bar o restaurante nos llevamos sorpresas, porque nos han cobrado cosas que no esper\u00e1bamos, costes de los que no nos hab\u00edan advertido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ocu.org\/-\/media\/ocu\/images\/home\/consumo%20y%20familia\/bares\/cuenta2_600.jpg?w=640&#038;ssl=1\" alt=\"cuenta cara\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>El IVA<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">No pueden engrosar la factura aplicando un 10% adicional al precio de la carta simplemente por sumar el IVA. Seg\u00fan la legislaci\u00f3n nacional no est\u00e1 permitida la advertencia \u00abIVA no incluido\u00bb, aunque aparezca en el men\u00fa.\u00a0<strong>Los precios que se comuniquen en la carta o lista de precios ya deben llevar sumado el IVA<\/strong>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El cubierto<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">No es legal cobrar por el servicio o cubierto: esto debe estar incluido en el precio.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Un \u00abplus\u00bb por la reserva<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">No, <strong>no pueden cobrarte de m\u00e1s <\/strong>por haber hecho una reserva. Lo que s\u00ed pueden hacer (llega ser una pr\u00e1ctica habitual en grupos grandes, peridodos de fiestas, como las celebraciones navide\u00f1as)\u00a0es cobrarte por adelantado una cantidad en concepto de reserva, pero luego deber\u00edan descontarlo del importe total.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfY qu\u00e9 sucede si, tras reservar un evento, el coronavirus te obliga a cancelarlo? <\/strong>Pues que <a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/organizacion\/prensa\/notas-de-prensa\/2021\/hosteleria101221\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>esa reserva debe contenplar la opci\u00f3n de anulaci\u00f3n y reembolso por causa de fuerza mayor<\/strong><\/a>. La covid-19, al igual que otras enfermedades, es un motivo de fuerza mayor que justifica la cancelaci\u00f3n (no solo la enfermedad en s\u00ed, sino el contacto directo o la elemental prudencia).<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Suplementos por mesa o terraza<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPueden cobrar suplemento por la terraza en vez del interior?, \u00bfy por estar en mesa en lugar de en barra? S\u00ed, pero <strong>deben indicarlo as\u00ed<\/strong>, y detallar el coste del servicio en la terraza, aclarando la cuant\u00eda. porque <strong>no basta un porcentaje del precio<\/strong>. De nuevo es preciso haber informado con antelaci\u00f3n del importe, indic\u00e1ndolo en la carta y el establecimiento. Y debe aparecer en la factura.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Suplemento por Covid 19<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">No deber\u00edan <a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/consumo-familia\/derechos-consumidor\/consejos\/derechos-terrazas-coronavirus\">repercutir al cliente<\/a> las tareas de mantenimiento y limpieza a las que se ven obligados la pandemia. Pero si lo hacen, es preciso informar claramente por adelantado y el usuario tiene que aceptarlo expresamente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Y 5 cosas que te cobran sin que te enteres<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El aperitivo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si te preguntas si te pueden cobrar por el aperitivo que no has pedido, la respuesta es que <strong>s\u00ed<\/strong>. Siempre y cuando, claro est\u00e1, lo indiquen as\u00ed en la carta o lista de precios. Si no dice nada, pregunta si es gratis, y ten en cuenta que si lo consumes cuando te lo pongan, te lo podr\u00e1n cobrar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ocu.org\/-\/media\/ocu\/images\/home\/consumo%20y%20familia\/bares\/apertitivo_600.jpg?w=640&#038;ssl=1\" alt=\"jamon\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El pan<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Se puede cobrar por el servicio de pan si est\u00e1 en la lista de precios<\/strong>, detallado el precio por comensal o unidad. Atento si el precio es por unidad, porque cada vez que pidas m\u00e1s, porque se te haya acabado, ir\u00e1 sum\u00e1ndose en la cuenta.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El agua del grifo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cobrar por el agua corriente es mezquino y cutre. Lo normal es que te proporcionen un vaso o jarra de agua cuando la pidas, sin obligarte a pagar por ello. Ahora bien, <strong>si lo\u00a0 recogen en la lista de precios, legalmente podr\u00edan hacerlo<\/strong>. La \u00faltima moda es servir agua del grifo pero \u00abtratada\u00bb (filtrada, osmotizada&#8230; o simplemente en un recipiente \u00abfashion\u00bb), lo que les da la excusa ideal para cobrarte por ella.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/alimentacion\/agua\/noticias\/pide-jarra-de-agua-campana\">OCU lleva a\u00f1os reclamando una ley nacional<\/a>\u00a0que obligue a los establecimientos de hosteler\u00eda y restauraci\u00f3n a ofrecer de forma gratuita a sus clientes un recipiente con agua fresca, la<strong> famosa jarra de agua<\/strong>, como alternativa a la oferta que tenga el establecimiento de agua envasada.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El hielo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A nuestro juicio, cobrar por el hielo de un refresco, un caf\u00e9 o agua es tan <strong>abusivo<\/strong> como si te cobraran por usar la vajilla\u2026 pero si lo decide el establecimiento, para poder hacerlo deber\u00eda indicar en la lista de precios el coste del producto con y sin hielo.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La leche del caf\u00e9<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00ed. Esto es algo que tambi\u00e9n sucede. \u00bfEs legal que el caf\u00e9 con leche tenga un precio diferente al caf\u00e9 solo? S\u00ed, si lo indican as\u00ed, te informan y t\u00fa lo admites.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ocu.org\/-\/media\/ocu\/images\/home\/consumo%20y%20familia\/bares\/cuenta1_600.jpg?w=640&#038;ssl=1\" alt=\"caf\u00e9 en el bar\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Peligros escondidos<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Productos fuera de carta<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si te ofrecen productos fuera de carta, <strong>al propon\u00e9rtelos tambi\u00e9n deber\u00edan indicarte su precio<\/strong>. Si no es as\u00ed y pretenden cobrarte una cantidad que consideras abusiva, podr\u00edas negarte a pagarlo y proponer abonar el importe de un producto similar que de la carta.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">El precio \u00abseg\u00fan mercado\u00bb<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es habitual encontrar menciones como precios seg\u00fan mercado (SM o PSM) en pescados, carnes y mariscos frescos. Otras veces indican \u00abprecio seg\u00fan peso\u00bb, pues var\u00eda en funci\u00f3n del peso de la pieza. En estos casos deber\u00edan al menos indicar un peso de referencia (por ejemplo, el importe por 100 g) que permita al consumidor hacerse una idea del precio aproximado de ese plato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier caso, te animamos a<strong> revisar la factura <\/strong>pues, con independencia de que cobren o no importes improcedentes, a menudo se cometen errores y te pueden cobrar m\u00e1s servicios de los realmente consumidos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Defiende tus derechos con OCU<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tienes problemas en un establecimiento de restauraci\u00f3n, puedes hacer valer tus derechos. Expresa tus quejas con educaci\u00f3n y argumentando tus razones. Si no se soluciona por las buenas, recuerda que bares y restaurantes deben tener a disposici\u00f3n de los clientes <strong>Hojas de Reclamaciones<\/strong>, donde puedes plasmar tu queja: esta reclamaci\u00f3n iniciar\u00e1 un procedimiento administraticvo que puede culminar con la inspecci\u00f3n del local y sus condiciones, pero no te resarcir\u00e1 del perjuicio causado.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier caso, conserva pruebas del problema (fotos, la lista de precios, etc.), as\u00ed como el tique o factura, sin el cual no podr\u00e1s reclamar, y recuerda que <strong>en OCU estamos a tu lado para ayudarte a defender tus intereses<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>OCU<\/strong><\/p>\n<p>https:\/\/www.ocu.org\/consumo-familia\/derechos-consumidor\/consejos\/pagos-hosteleria?utm_source=db-int_mb&#038;utm_medium=nl_consumer&#038;utm_term=44545&#038;utm_content=gastos-ocultos-hosteleria&#038;utm_campaign=20210511&#038;isFromNewsletter=1<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gastos ocultos y abusivos en hosteler\u00eda Tras pasar un buen rato en un establecimiento, llega&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51061,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[1161,44,6937,6920,15,10],"tags":[8794,1681,3072],"class_list":["post-51060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciudadania","category-noticias-de-hoy","category-sociedad","category-tecnologia","category-ultimas-noticias","category-salud","tag-cobros-indebidos","tag-facturas","tag-hosteleria"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/miradordeatarfe.es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/GASTOS_HOSTELERIA_800X450.jpg?fit=660%2C371&ssl=1","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=51060"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51062,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51060\/revisions\/51062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/51061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=51060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=51060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=51060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}