La campa\u00f1a de recogida de firmas que ha lanzado el valenciano Carlos San Juan de Laorden para exigir atenci\u00f3n personal en las sucursales bancarias ha tenido un impacto social ins\u00f3lito.<\/p>\n
Su \u00e9xito revela alguna falla de fondo y demasiado invisible: la brecha digital deber\u00eda dejar de ser un t\u00f3pico fino de la conversaci\u00f3n p\u00fablica para convertirse en el signo de un abandono ego\u00edsta por parte de la nueva sociedad digital. \u00abTengo casi 80 a\u00f1os y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo. Ahora casi todo es por internet\u00bb, arrancaba la petici\u00f3n de este ur\u00f3logo y cirujano que ya suma m\u00e1s de 350.000 firmas en la plataforma digital Change.org.<\/p>\n
El fuerte y r\u00e1pido apoyo recibido por esta iniciativa evidencia una demanda creciente por una parte de la sociedad que no exige nada demasiado subversivo: no ser dejada de lado por las entidades financieras cuando captar sus peque\u00f1os ahorros ha perdido ya inter\u00e9s para ellas ante el bajo precio del dinero. Decenas de miles de personas se han sentido reflejadas en el \u00absoy mayor, pero no idiota\u00bb de San Juan y probablemente son solo una parte de las muchas m\u00e1s que hacen cola fuera de las sucursales bancarias todav\u00eda abiertas, a la espera de ser atendidas en franjas horarias reducidas o pidiendo ayuda a desconocidos para pagar un recibo a trav\u00e9s del cajero.<\/p>\n
El problema no afecta solo a los bancos. El \u00faltimo informe de C\u00e1ritas y la Fundaci\u00f3n Foessa indica que la brecha digital se ha convertido en un nuevo factor de exclusi\u00f3n social; una especie de analfabetismo del siglo XXI que la pandemia de la covid-19 y el proceso acelerado de digitalizaci\u00f3n han intensificado en casi todos los \u00e1mbitos de la vida cotidiana. Un 35% de la poblaci\u00f3n \u2014es decir, uno de cada tres ciudadanos\u2014 se siente afectada por lo que se denomina apag\u00f3n digital. La expresi\u00f3n designa no solo el hecho de no disponer del instrumental apropiado (m\u00f3viles suficientemente competentes, por ejemplo), sino carecer de una conexi\u00f3n adecuada o de las habilidades necesarias para su manejo. Un 17% de los hogares en exclusi\u00f3n severa manifiesta haber perdido oportunidades de empleo, formaci\u00f3n o incluso de ayudas por mala conexi\u00f3n a internet. Esa brecha podr\u00eda intensificarse en los pr\u00f3ximos a\u00f1os ante un modelo de recuperaci\u00f3n que pone la digitalizaci\u00f3n en el centro de la vida econ\u00f3mica y social y es una de las prioridades del Gobierno en su estrategia de transformaci\u00f3n y mejora de la productividad.<\/p>\n
El proceso necesario de digitalizaci\u00f3n debe proteger tanto a quienes est\u00e1n menos familiarizados como a quienes est\u00e1n excluidos del acceso a una buena conexi\u00f3n y a un m\u00f3vil apto. El sector p\u00fablico en todos sus niveles deber\u00e1 preservar durante el tiempo que haga falta servicios presenciales de atenci\u00f3n que faciliten tr\u00e1mites administrativos, m\u00e9dicos, econ\u00f3micos o legales, y en ese sentido va el plazo de un mes que ha dado el Gobierno a los bancos para resolver los problemas de atenci\u00f3n presencial detectados. La digitalizaci\u00f3n como espacio de confort de las nuevas generaciones no deber\u00eda ser la contracara de la angustia de quienes no pueden, no quieren o no saben manejarse en la esfera digital.<\/p>\n
EL PAIS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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