{"id":55006,"date":"2022-06-19T08:20:45","date_gmt":"2022-06-19T06:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=55006"},"modified":"2022-06-13T18:25:18","modified_gmt":"2022-06-13T16:25:18","slug":"por-que-no-entiendo-la-web-de-hacienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=55006","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 no entiendo la web de Hacienda?"},"content":{"rendered":"
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No siempre es torpeza, a veces el dise\u00f1o es malo. Te damos las claves para que no te tortures<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n
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Hacer un tr\u00e1mite ‘online’ a veces es una pesadilla. No siempre es f\u00e1cil saber d\u00f3nde hay que pinchar, descifrar los enunciados, a menudo explicados en un lenguajes demasiado burocr\u00e1tico, surgen dificultades para adjuntar la documentaci\u00f3n requerida… Durante la pandemia y el confinamiento a m\u00e1s de uno le dieron ganas de tirar el teclado del ordenador por la ventana. \u00bfTan torpes somos?<\/p>\n

S\u00ed y no. Seg\u00fan el \u00faltimo Plan Nacional de Competencias Digitales que elabora el Ministerio de Econom\u00eda y Empresas, en Espa\u00f1a hay 42,5 millones de internautas. Es decir, nueve de cada diez ciudadanos navega habitualmente. Y el 95% de los hogares tienen una buena conexi\u00f3n a la red.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 nos cuesta tanto presentar la declaraci\u00f3n de la renta por Internet o pagar una multa o descargarnos un certificado de empadronamiento? A veces no es culpa nuestra. Lo confirma Jos\u00e9 Balaguer Aled\u00f3n, coordinador del M\u00e1ster en Dise\u00f1o de Experiencia de Usuario de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR): \u00abHay que dise\u00f1ar para la gente\u00bb.<\/p>\n

Parece obvio, \u00bfno?: \u00abPara hacer accesible una web hay que ponerse en el lugar de esa persona\u00bb, advierte al experto. Pero, por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo saber a qu\u00e9 velocidad ‘lee’ un ciego? (utilizan unos aparatos que les van ‘leyendo’ lo que aparece en la p\u00e1gina, de manera que el ritmo de lectura es mayor de lo habitual). \u00abLa soluci\u00f3n viene por integrar en ese grupo de trabajo tambi\u00e9n a personas ciegas, por ejemplo. O personas mayores… Gente que creamos que pueda tener alguna dificultad para usar esa p\u00e1gina\u00bb. Pero no solo personas con discapacidad, tambi\u00e9n usuarios sin ella pueden verse en problemas para saber usar o navegar por algunos sitios. \u00bfPor qu\u00e9? Pues porque algunas p\u00e1ginas est\u00e1n creadas para un p\u00fablico con unos conocimientos m\u00e1s elevados.<\/p>\n

Esto \u00faltimo es importante. En nuestro pa\u00eds, seg\u00fan el informe del Gobierno de Espa\u00f1a mencionado, \u00abel 45% de la poblaci\u00f3n tiene competencias digitales insuficientes\u00bb. Y participar en lo que se llama ciudadan\u00eda digital entra dentro de la capacitaci\u00f3n intermedia, que tienen solo cuatro de cada diez personas.<\/p>\n

\u00abHay muchas empresas y dise\u00f1adores que no conectan con el usuario\u00bb, confirma Balaguer. Es decir, que no integran en sus trabajos el UX, que para que nos entendamos significa dise\u00f1ar siguiendo la experiencia de usuario. O sea, que muchos son dise\u00f1os ‘anti-persona’.<\/p>\n

– \u00bfSale mucho m\u00e1s caro hacer un dise\u00f1o m\u00e1s navegable?<\/strong><\/p>\n

– Si lo haces al principio, no, pero si lo haces a posteriori…<\/p>\n

Esto quiere decir que piensan en lo que necesitan ellos y buscan la tecnolog\u00eda que se adecue a sus objetivos, pero no se preocupan de si sus clientes van a entender c\u00f3mo usar la web. \u00abEjemplos malos hay un mont\u00f3n\u00bb, confirma el docente. Y no se crean que todos tienen que ver con los tr\u00e1mites administrativos. Analizamos cuatro p\u00e1ginas con ayuda del experto.<\/p>\n

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Agencia Tributaria<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Presentar la declaraci\u00f3n de la renta por Internet es todo un reto. Entre las dificultades para entender el propio tributo y la web, m\u00e1s de uno busca un buen gestor que le libre del castigo. Para empezar, \u00abusa un lenguaje t\u00e9cnico que puede asustar a los usuarios y hay exceso de texto\u00bb, dice Balaguer. Y, a veces da problemas: \u00abYo mismo tuve que presentar una queja porque no admit\u00eda documentos en un formato muy extendido\u00bb.<\/p>\n

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Zara<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

La tienda ‘online’ del gigante de Arteixo es un \u00e9xito. Las ventas a trav\u00e9s de ella crecieron un 77% en 2020 y ya suponen un tercio del total. Pero el experto le saca tambi\u00e9n algunos ‘peros’. \u00abA veces, los mejores dise\u00f1os no son los que m\u00e1s sorprenden\u00bb, censura. Y es que pese a sus buenos n\u00fameros, \u00abcomo tienda ‘online’ no es la m\u00e1s usable, ya que no es del todo sencillo encontrar las cosas\u00bb. Muy bonita, pero poco intuitiva.<\/p>\n

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Amazon<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

400.000 millones de d\u00f3lares fue el volumen de ventas netas de Amazon en 2021. Y en su \u00e9xito ha jugado un papel importante \u00ablo f\u00e1cil que resulta comprar a trav\u00e9s de su web\u00bb. \u00abDa gusto: puedes ir para delante, volver atr\u00e1s, lo encuentras todo r\u00e1pido… Es eficiente y eficaz\u00bb, describe Balaguer. \u00abOtra cosa es lo que opinen de su est\u00e9tica los especialistas en marketing\u00bb, desliza el profesor de la UNIR.<\/p>\n

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Facebook<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Aunque la ‘Generaci\u00f3n Z’ dice que la red social de Zuckerberg, Facebook, es \u00abde viejos\u00bb, lo cierto es que su dise\u00f1o, \u00abde gran consistencia\u00bb, es uno de sus puntos fuertes y una gran ventaja a la hora de fidelizar a usuarios de todas las edades. \u00abNo es exageradamente bonita, pero es sencilla, f\u00e1cil de aprender y, adem\u00e1s, no cambian las cosas de sitio continuamente\u00bb. Y esto fue, precisamente, lo que le hizo triunfar en sus inicios, \u00abcuando compet\u00eda duro con My Space\u00bb.<\/p>\n

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Los datos<\/h4>\n
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