As\u00ed lo ha se\u00f1alado el responsable de desarrollo de negocio en Getnet Europe (Banco Santander), Jorge Otamendi, en un encuentro informativo organizado por la firma de servicios profesionales EY y Europa Press.<\/p>\n
En el encuentro tambi\u00e9n han participado el socio responsable del \u00e1rea de estrategia y transacciones para instituciones financieras EY Espa\u00f1a, David Fr\u00edas; <\/strong>el director general de consumo y medios de pago de Abanca, Jorge Mart\u00ednez;<\/strong> la directora del \u00e1rea de consumo y medios de pago en Bankinter, Ana Garrido; <\/strong>el responsable de pagos de BBVA Espa\u00f1a, Roberto Pag\u00e1n; <\/strong>el consejero delegado de Worldline para Espa\u00f1a y Portugal, Mart\u00edn Javier Aranda,<\/strong> y la directora de experiencia cliente y marketing de CaixaBank Payments & Consumer, Mireia L\u00f3pez.<\/strong><\/p>\n \u00abLos pagos con tel\u00e9fono m\u00f3vil suponen ya el 22% del total; m\u00e1s de dos de cada diez pagos se hacen de esta forma. Ya es un nivel de penetraci\u00f3n importante\u00bb, ha destacado la directora de desarrollo de negocio en CaixaBank Payments, a lo que la directora del \u00e1rea de consumo y medios de pago en Bankinter ha comentado que \u00abno hay pa\u00eds europeo con mayor penetraci\u00f3n de este producto\u00bb que Espa\u00f1a.<\/p>\n Otamendi ha se\u00f1alado que la experiencia de cliente es fant\u00e1stica y eso hace que \u00absea muy dif\u00edcil volver\u00bb.<\/p>\n El director general de consumo y medios de pago de Abanca ha incidido en la importancia que tiene el segmento de los pagos para las grandes entidades, dado que los clientes interact\u00faan con ellas constantemente a trav\u00e9s de los pagos, ya sea con tarjeta, recibo o de otra forma.<\/p>\n Adem\u00e1s, ha destacado la \u00abimportancia de que los bancos trabajen muy en serio la experiencia del cliente, que sea sencilla, f\u00e1cil e integrada en su proceso de compra\u00bb.<\/p>\n \u00abLos medios de pago pueden parecer un segmento muy maduro, pero presentan retos a futuro incre\u00edbles\u00bb, ha a\u00f1adido Aranda, que ha recordado que \u00abhace falta mucha inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda\u00bb.<\/p>\n Mart\u00ednez cree que se debe avanzar hacia arquitecturas \u00abmucho m\u00e1s abiertas, que faciliten esa colaboraci\u00f3n con compa\u00f1\u00edas m\u00e1s especializadas\u00bb. \u00abDebemos adoptar nuevas tecnolog\u00edas emergentes, <\/strong>ya sea desde inteligencia artificial, biometr\u00eda o la nube\u00bb, ha comentado.<\/p>\n Fr\u00edas ha destacado, entre las \u00faltimas novedades, \u00ablos pagos en tiempo real, las plataformas de open banking, todo lo que tiene que ver con los nuevos productos como ‘buy now, pay later’ <\/strong>y las carteras digitales donde se hace un uso eficiente del dato de manera que se monetiza el valor\u00bb, entre otras.<\/p>\n Adem\u00e1s, con esas nuevas tecnolog\u00edas, Otamendi ha se\u00f1alado que se puede incluso predecir si un cliente va a contratar cierto servicio o no.<\/p>\n Sobre el euro digital, Garrido ha se\u00f1alado que vendr\u00e1 a complementar \u00abcomo un m\u00e9todo de pago m\u00e1s\u00bb, aunque L\u00f3pez cree que \u00abes irreal decir que no va a llevar a cambios\u00bb.<\/p>\n Su velocidad estar\u00e1 \u00abmarcada por el regulador\u00bb, si bien los diferentes pa\u00edses avanzar\u00e1n de formas distintas seg\u00fan su punto de partida.<\/p>\n \u00abEl euro digital obedece a la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, al inter\u00e9s del regulador de ofrecer una alternativa al efectivo\u00bb,<\/strong> ha complementado el responsable de pagos de BBVA Espa\u00f1a, Roberto Pag\u00e1n.<\/p>\n El consejero delegado de Wordline para Espa\u00f1a y Portugal, por su parte, ha a\u00f1adido que el uso del efectivo \u00aba\u00fan es muy alto\u00bb, mientras que el responsable de desarrollo de negocio de Getnet Europa se ha centrado en que el euro digital ser\u00eda un medio de pago \u00abcontrolable\u00bb y que \u00abalguien va a poder decidir d\u00f3nde usa esos euros\u00bb.<\/p>\n El talento es otra de las reclamaciones de los participantes en el evento, que lo consideran \u00abfundamental\u00bb. \u00abHay que cuidar el talento, ese talento joven que mezclado con la experiencia son los mejores ingredientes\u00bb, ha se\u00f1alado Aranda.<\/p>\n Los datos han cobrado una gran importancia en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la importancia de su gesti\u00f3n y a toda la informaci\u00f3n que aportan a las entidades mediante los pagos.<\/p>\n \u00abLos pagos son un elemento generador de datos terrible. Nuestra obligaci\u00f3n es protegerlos y dedicarlos a lo que el cliente quiere\u00bb, ha se\u00f1alado Garrido, que ve una \u00abgran desconfianza\u00bb en la gesti\u00f3n de esos datos por parte del cliente.<\/p>\n Esos datos permiten a las entidades hacer recomendaciones, lo que ayuda a los clientes a anticiparse y conocer bien sus finanzas, <\/strong>seg\u00fan ha se\u00f1alado el responsable de pagos de BBVA, que considera que es necesario un equilibrio entre informaci\u00f3n y que el cliente \u00absepa lo que est\u00e1 haciendo\u00bb.<\/p>\n Pag\u00e1n ha llamado la atenci\u00f3n sobre la importancia que tiene la seguridad a la hora de efectuar los pagos y que el cliente sea consciente de cu\u00e1les son los riesgos de su comportamiento.<\/p>\n \u00abAvanzaremos mucho cuando el cliente vea cu\u00e1les son los riesgos de su comportamiento. Al igual que no le das la cartera a nadie en la calle, no das tus credenciales\u00bb, ha incidido.<\/p>\n Garrido ha a\u00f1adido tambi\u00e9n que hay mucha necesidad de hacer un trabajo docente con los clientes y que es un tema sobre el que los bancos trabajan mucho.<\/p>\n \u00abLos bancos no podemos renunciar en ninguna circunstancia a invertir en seguridad, por lo que nosotros representamos\u00bb, ha comentado, y ha destacado que Bizum es \u00abuna marca muy potente\u00bb<\/a>\u00a0y que hay que seguir utiliz\u00e1ndola para proteger los pagos.<\/p>\n L\u00f3pez ha se\u00f1alado que, en ese sentido, la regulaci\u00f3n \u00ables ha ayudado\u00bb y ha recordado que \u00ablos malos siempre van m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb, <\/strong>por lo que es necesario mantener la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda y estar \u00abmuy atentos\u00bb, informando constantemente al cliente.<\/p>\n La directora del \u00e1rea de consumo y medios de pago en Bankinter ha hecho hincapi\u00e9 en que hay que fijarse en los nuevos actores que est\u00e1n apareciendo, cuyo modelo de negocio \u00abno siempre es sostenible\u00bb, pero que no se pueden perder de vista.<\/p>\n![\"Cuidado](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.65ymas.com\/uploads\/s1\/11\/53\/75\/4\/bizum-1_6_928x621.jpeg?resize=640%2C428&ssl=1\" "\\"Cuidado")
<\/figure>\nEl efecto transformador del euro digital<\/h3>\n
La importancia de los datos<\/h3>\n
Seguridad, un elemento clave<\/h3>\n
Nuevos entrantes en el segmento de pagos<\/h3>\n