{"id":64628,"date":"2023-11-05T08:14:02","date_gmt":"2023-11-05T07:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=64628"},"modified":"2023-11-02T16:17:54","modified_gmt":"2023-11-02T15:17:54","slug":"la-empresa-de-mensajeria-ha-perdido-mi-paquete-que-hago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=64628","title":{"rendered":"La empresa de mensajer\u00eda ha perdido mi paquete, \u00bfqu\u00e9 hago?"},"content":{"rendered":"

Las incidencias con los env\u00edos est\u00e1n a la orden del d\u00eda. Estas son algunas claves para evitar los principales contratiempos<\/h3>\n
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Este tipo de situaciones se han colado en nuestro d\u00eda a d\u00eda: \u00abMand\u00e9 un paquete con un m\u00f3vil car\u00edsimo y no llega\u00bb. \u00abUps, pero si esto no es lo que hab\u00eda comprado\u00bb. \u00abMi pedido lleva d\u00edas en casa del vecino y nadie me ha avisado. Encima, la mercanc\u00eda est\u00e1 rota, \u00bfqu\u00e9 hago? \u00bfa qui\u00e9n reclamo?\u00bb. Con el imparable incremento de las compras y servicios online, las incidencias con las empresas de mensajer\u00eda est\u00e1n a la orden del d\u00eda para desesperaci\u00f3n de millones de usuarios, que no saben c\u00f3mo solucionar este tipo de problemas \u00abtan frecuentes\u00bb con los pedidos.<\/p>\n

\u00abPocas cosas hay tan frustrantes como esperar un paquete y que no llegue o mandar algo y que se pierda por el camino. Adem\u00e1s, no todos los problemas de mensajer\u00eda se resuelven de la misma manera: pueden pasar muchas cosas desde que hacemos un pedido hasta que lo abrimos, pero tambi\u00e9n cuando somos nosotros los que contratamos el servicio\u00bb, adelantan en la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU). Estas son algunas claves para evitar o, al menos, minimizar los contratiempos con las empresas de mensajer\u00eda.<\/p>\n

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\u00bfQui\u00e9n es el responsable?<\/h3>\n<\/div>\n

Los expertos lo dejan claro: \u00abDesde paquetes que nunca llegan hasta los que s\u00ed lo hacen, pero se entregan sin nuestro permiso a un vecino que no da se\u00f1ales de vida o est\u00e1n defectuosos. No importa lo que haya ocurrido: cuando compramos en una tienda online, el vendedor es el responsable de que la mercanc\u00eda llegue en buenas condiciones y es a \u00e9l al que hay que reclamarle en caso de que no sea as\u00ed.<\/p>\n

Si el remitente es un particular y surgen problemas con el env\u00edo, es el vendedor el que tendr\u00e1 que entenderse con la empresa con la que contrat\u00f3 el servicio, salvo que se haya pactado lo contrario. Ahora bien, si la compra se ha hecho en un ‘marketplace’ (tipo Amazon), antes de reclamar tenemos que aclarar si ese producto lo vende directamente la plataforma o si solo ejerce como intermediaria entre particulares\u00bb.<\/p>\n

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\u00abLos repartidores no pueden dejar mercanc\u00eda en casa de un vecino sin avisar y sin el consentimiento del destinatario. Es ilegal\u00bb<\/h3>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n

La cosa cambia cuando somos nosotros los que contratamos el env\u00edo, ya sea como remitentes o receptores (porque la v\u00eda de reclamaci\u00f3n es diferente). \u00abLo primero que se debe hacer es presentar el caso ante el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa de paqueter\u00eda, que deber\u00e1 dar respuesta en un plazo m\u00e1ximo de un mes\u00bb, destacan en la OCU. Si no responde o el resultado no es el deseado, el siguiente paso es recurrir a la Junta Arbitral de Transportes de cada comunidad.<\/p>\n

\u00abSus procedimientos se caracterizan por ser gratuitos y \u00e1giles. Adem\u00e1s, a diferencia de las Juntas Arbitrales de Consumo, obliga a las empresas a someterse a su dictado cuando el valor del env\u00edo no supera los 15.000 euros. Con una excepci\u00f3n: que la empresa de paqueter\u00eda renuncie a esta cl\u00e1usula en el contrato del env\u00edo, circunstancia que solo hemos detectado en los t\u00e9rminos y condiciones de empresas como GLS, que rechaza expresamente la competencias de estas juntas para dirimir desacuerdos\u00bb, revelan en la OCU.<\/p>\n

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Indemnizaciones<\/h3>\n<\/div>\n

\u00bfY si la empresa pierde definitivamente el paquete o lo rompe? \u00abEn estos casos, puede que la soluci\u00f3n no sea todo lo satisfactoria que desear\u00edamos porque, aunque la empresa nos indemnice, la normativa que regula este tipo de incidentes es bastante exigua con las cantidades: concretamente, 6,60 euros por kilogramo enviado. Lo que significa que a poco que el contenido tenga algo de valor, la indemnizaci\u00f3n no va a compensarnos ni de lejos\u00bb, advierten los expertos en consumo.<\/p>\n

Las compras a distancia entre particulares tambi\u00e9n son un importante foco de incidentes. \u00abEn este tipo de env\u00edos debemos ser especialmente cautelosos porque siempre estaremos m\u00e1s expuestos ante cualquier contratiempo. No obstante, no debemos resignarnos cuando no llegue lo comprado o no sea lo pactado. Existen ya sentencias de compradores que denunciaron a vendedores por desentenderse de un env\u00edo tras cobrar y que fueron condenados por un delito de estafa\u00bb.<\/p>\n

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Con la aduana hemos topado<\/h3>\n<\/div>\n

Otro incidente que genera muchos quebraderos de cabeza \u2013y tambi\u00e9n de bolsillo\u2013 es cuando nos informan de que el paquete (procedente de fuera de la UE) est\u00e1 retenido en la aduana a la espera de que el comprador abone el IVA que no se le carg\u00f3 al producto en el pa\u00eds de origen. \u00abA esto hay que a\u00f1adir aranceles cuando el valor declarado del env\u00edo excede los 150 euros, adem\u00e1s de comisiones por liquidar el impuesto y gestiones varias.<\/p>\n

Para evitar estos ‘gastos extra’, cuando se compre en mercados extracomunitarios es mejor que lo hagamos en aquellos que ya se hayan acogido a la Ventanilla \u00danica de Importaci\u00f3n. De esta manera, pagaremos el IVA en el momento de hacer la compra y nos despreocupemos de que nos reclamen costes adicionales\u00bb, aconsejan en la OCU.<\/p>\n

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Una soluci\u00f3n para cada problema<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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