{"id":74463,"date":"2025-02-01T10:00:00","date_gmt":"2025-02-01T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=74463"},"modified":"2025-01-31T17:02:55","modified_gmt":"2025-01-31T16:02:55","slug":"mas-del-40-de-los-europeos-carece-de-habilidades-digitales-para-gestiones-online-no-ponen-facilidades-al-ciudadano-sino-barreras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=74463","title":{"rendered":"M\u00e1s del 40% de los europeos carece de habilidades digitales para gestiones \u2018online\u2019: \u201cNo ponen facilidades al ciudadano, sino barreras\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Un grupo de 600 investigadores y asociaciones reclaman a Bruselas que garantice que los servicios esenciales como pagar facturas o pedir cita m\u00e9dica sean accesibles tambi\u00e9n de forma presencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pagar la factura de la luz. Pedir cita en una administraci\u00f3n. O en el m\u00e9dico. Hacer una transferencia bancaria. Comprar un billete de tren. Inscribirse en un curso. Solicitar un certificado. Casi todas las acciones b\u00e1sicas de la vida diaria se hacen, hoy en d\u00eda, a trav\u00e9s de internet. Una v\u00eda que agiliza y facilita el proceso para muchos, pero no para todos: m\u00e1s del 40% de los europeos no dispone de las habilidades digitales b\u00e1sicas para realizar estas gestiones de forma telem\u00e1tica. Expertos y organizaciones han lanzado este jueves desde el Parlamento Europeo una campa\u00f1a para reclamar a una UE que apuesta cada vez m\u00e1s por la digitalizaci\u00f3n y est\u00e1 en plena carrera por hacerse un hueco en la inteligencia artificial (IA) que garantice que los servicios esenciales sean accesibles para todos. Tambi\u00e9n, o sobre todo, offline<\/a>. Y que hasta que no lo haga, pise el freno digital para parar lo que califican de discriminaci\u00f3n social.<\/p>\n\n\n\n

\u201cReclamamos la restauraci\u00f3n de la accesibilidad a todos los servicios esenciales y pedimos la consagraci\u00f3n del derecho a un acceso multicanales (el principio click-call-connect <\/em>o clic-llamada-conectar) en la ley europea\u201d, pide la campa\u00f1a lanzada por una quincena de asociaciones \u2014de alfabetizaci\u00f3n, defensoras de los migrantes o de mayores, entre otras\u2014 y que cuenta con el apoyo de m\u00e1s de 650 investigadores, activistas y organizaciones de la sociedad civil. \u201cEs urgente garantizar el acceso a todos los servicios esenciales<\/a> a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n no digitales, como la ventanilla, el tel\u00e9fono o el correo postal\u201d, sostienen.<\/p>\n\n\n\n

Ante una UE que, con la estrategia D\u00e9cada Digital lanzada la pasada legislatura se ha propuesto lograr para 2030 la digitalizaci\u00f3n al 100%<\/a> de los servicios p\u00fablicos clave, los signatarios piden adem\u00e1s una \u201cmoratoria\u201d para detener el desarrollo de una mayor digitalizaci\u00f3n de servicios esenciales como \u201cpausa cautelar mientras estas soluciones online perpet\u00faen o creen discriminaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa digitalizaci\u00f3n sin restricciones de los servicios esenciales, unido a la creciente brecha digital, socava directamente valores fundamentales como la accesibilidad, acceso universal e igualdad de trato\u201d, advierten. Al fin y al cabo, recuerdan, dos de cada cinco personas en Europa son \u201cdigitalmente vulnerables\u201d. Y en muchos casos, estas dificultades digitales se superponen a las sociales, provocando, recuerdan en una carta abierta, \u201cun efecto de doble castigo en personas ya vulnerables\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ese es el pan de cada d\u00eda de Marte Diomande, una madre de familia numerosa y analfabeta de 47 a\u00f1os que hace ocho emigr\u00f3 a B\u00e9lgica desde su Costa de Marfil natal. \u201cLos que no sabemos leer ni escribir, tenemos muchos problemas en esta sociedad. No imaginan el p\u00e1nico, la angustia de tener que pedir una cita online<\/em>, o gestiones para mis hijos del colegio, todo digital cuando no tengo siquiera ordenador\u201d, explic\u00f3, angustiada, ante varios eurodiputados y un representante de la Comisi\u00f3n Europea. \u201cNos sentimos rechazados, abandonados, in\u00fatiles para la sociedad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Y la hiperdigitalizaci\u00f3n<\/em> de servicios esenciales afecta no solo a personas vulnerables, con discapacidades o mayores.<\/p>\n\n\n\n

Lady Pazmi\u00f1o es responsable del \u00e1rea educativa de la Cooperativa Colectic de Barcelona, que da apoyo a personas y comunidades en los \u00e1mbitos social, laboral y tecnol\u00f3gico y que tambi\u00e9n respalda la campa\u00f1a europea. \u201cHan venido profesores de escuela o ingenieros que, al intentar sacar un certificado digital, no pueden hacerlo o se ven cortados por todos los pasos previos digitales\u201d, dice en conversaci\u00f3n telef\u00f3nica. \u201cLa propia administraci\u00f3n no pone alternativas, si uno va a una entidad p\u00fablica, tienes ya la barrera de la cita previa en internet, tambi\u00e9n para que te contesten, no ponen facilidades al ciudadano, le ponen barreras. Y la gente as\u00ed deja de acudir a ciertos sitios por esas barreras\u201d, explica. \u201cLa administraci\u00f3n debe garantizar la inclusi\u00f3n y es importante que Europa ponga una moratoria al proceso de digitalizaci\u00f3n para garantizar que existen alternativas no digitales, de calidad y no caras\u201d, subraya.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo reclama tambi\u00e9n la campa\u00f1a, que especifica que alternativas a los procesos digitales, como ventanillas de atenci\u00f3n o l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica \u201cno deber\u00edan suponer costes adicionales\u201d para el ciudadano.<\/p>\n\n\n\n

Entre los signatarios est\u00e1 tambi\u00e9n el m\u00e9dico jubilado espa\u00f1ol Carlos San Juan, de 80 a\u00f1os y que en 2022 lanz\u00f3 la campa\u00f1a \u2018Soy mayor, no idiota\u2019 <\/a>que puso contra las cuerdas a la banca por la exclusi\u00f3n de los ciudadanos de m\u00e1s edad y logr\u00f3 un compromiso de los bancos para garantizar una mejor atenci\u00f3n de los mayores de 65 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

En Europa, explica por tel\u00e9fono, ya que no pudo acudir a la cita en Bruselas, la digitalizaci\u00f3n deber\u00eda ir por dos v\u00edas. \u201cUna autopista para las personas preparadas y otra v\u00eda, lenta, no obligatoria, para los que no puedan o no quieran\u201d hacerlo todo de forma digital. Y se requiere, afirma, que se legisle sobre ello. \u201cTenemos que conseguir una ley, esto no es solo para los mayores, cada vez hay una mayor exclusi\u00f3n digital, no es solo edadismo<\/a>\u201d, asegura San Juan. En este sentido, considera que lo que se consiga ahora tambi\u00e9n servir\u00e1 a generaciones m\u00e1s j\u00f3venes que no sienten a\u00fan la presi\u00f3n digital: \u201cLo que resolvamos ahora nosotros tambi\u00e9n va a beneficiar a las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, porque la tecnolog\u00eda siempre va a ir por delante del ser humano\u201d, advierte.<\/p>\n\n\n\n

Pero para esto se requiere, acota el eurodiputado ecologista franc\u00e9s David Cormand, uno de los patrocinadores de la cita en la Euroc\u00e1mara, que la Comisi\u00f3n y dem\u00e1s instituciones europeas \u201cdejen de pensar que lo digital es solo una cuesti\u00f3n tecnol\u00f3gica. Va a ser una de las cuestiones pol\u00edticas m\u00e1s importantes de los pr\u00f3ximos a\u00f1os, porque afecta a todos los sectores de la sociedad, del mismo modo que la revoluci\u00f3n industrial cambi\u00f3 considerablemente la relaci\u00f3n entre trabajo, consumo y producci\u00f3n social\u201d, dice a EL PA\u00cdS.<\/p>\n\n\n\n

A Cormand no le cabe duda: \u201cLo digital tiene que entrar en el debate democr\u00e1tico\u201d, sostiene. Y la UE tiene que actuar. \u201cDesde el momento en que una tecnolog\u00eda, que como la digital es algo m\u00e1s que una tecnolog\u00eda, incide en sus valores, [Bruselas] debe intervenir. Es un gran fallo de la Comisi\u00f3n Europea que no lo haya hecho\u201d. Tras esa inacci\u00f3n el franc\u00e9s ve las crecientes presiones por aumentar la competitividad europea.<\/a> \u201cTodo lo que tenga que ver con la regulaci\u00f3n del sector digital en t\u00e9rminos de mayor transparencia, mayor respeto a la privacidad, mayor accesibilidad y accesibilidad, es visto por muchos responsables aqu\u00ed como un freno, o eso dicen, a la innovaci\u00f3n\u201d, critica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNecesitamos una pausa porque las democracias necesitan debatir el papel que la digitalizaci\u00f3n deber\u00eda tener en nuestras sociedades. No es una cuesti\u00f3n solo tecnol\u00f3gica, tambi\u00e9n es pol\u00edtica\u201d, coincidi\u00f3 durante la sesi\u00f3n Louise Culot, de la asociaci\u00f3n belga Lire et \u00c9crire, una de las organizadoras de la campa\u00f1a por la moratoria digital.<\/p>\n\n\n\n

A su lanzamiento, realizado en una sala de reuniones de la Euroc\u00e1mara, acudi\u00f3 el responsable de pol\u00edticas sociales de la Direcci\u00f3n General de Empleo de la Comisi\u00f3n, Jiri Svarc. El funcionario, que recibi\u00f3 simb\u00f3licamente una urna con las firmas de los signatarios de la campa\u00f1a \u2014que sigue abierta\u2014 reconoci\u00f3 que se trata de un \u201cproblema que requiere una atenci\u00f3n m\u00e1s amplia\u201d y que no es la primera vez que el Ejecutivo europeo recibe una llamada de atenci\u00f3n sobre esta cuesti\u00f3n. \u201cTenemos trabajo en esta materia\u201d, admiti\u00f3<\/p>\n\n\n\n

Silvia Ayuso<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

FOTO: Un usuario intenta pedir una cita previa para hacer tr\u00e1mites con la Administraci\u00f3n.\u00d3SCAR CORRAL<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/elpais.com\/sociedad\/2025-01-31\/mas-del-40-de-los-europeos-carece-de-habilidades-digitales-para-gestiones-online-no-ponen-facilidades-al-ciudadano-sino-barreras.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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