{"id":77058,"date":"2025-05-22T08:46:00","date_gmt":"2025-05-22T06:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=77058"},"modified":"2025-05-20T20:48:42","modified_gmt":"2025-05-20T18:48:42","slug":"estas-son-las-indemnizaciones-a-las-que-tienen-derecho-los-usuarios-por-la-caida-de-los-servicios-de-internet-y-telefonia-fijos-de-movistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=77058","title":{"rendered":"Estas son las indemnizaciones a las que tienen derecho los usuarios por la ca\u00edda de los servicios de internet y telefon\u00eda fijos de Movistar"},"content":{"rendered":"\n

La aver\u00eda ha comenzado en la madrugada del martes.<\/h1>\n\n\n\n

La ca\u00edda de los servicios de internet y telefon\u00eda fijos de Movistar que ha comenzado en la madrugada del martes da derecho a los usuarios afectados a peque\u00f1as indemnizaciones. FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n recuerda que se calculan en funci\u00f3n del n\u00famero de horas que se prolongue la aver\u00eda, los servicios afectados y la forma en que sean facturados por la compa\u00f1\u00eda. Eso s\u00ed, en caso de que el cliente de la operadora tenga capacidad de acreditar perjuicios econ\u00f3micos derivados del corte, tambi\u00e9n puede reclamarlos.<\/h2>\n\n\n\n

Las indemnizaciones por los cortes de servicios de internet y telefon\u00eda est\u00e1n regulados en los art\u00edculos 15 a 17 del Real Decreto 899\/2009, de 22 de mayo<\/a>, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas.<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se calculan las indemnizaciones?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el caso de los servicios de telefon\u00eda fija, el art\u00edculo 15 del Real Decreto establece que ascender\u00e1 a \u00abcinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo de duraci\u00f3n de \u00e9sta\u00bb<\/em>. Si en la factura no se desglosa el importe del servicio de telefon\u00eda fija, el c\u00e1lculo de la indemnizaci\u00f3n se har\u00e1 sobre la base del importe de la cuota fija mensual, aunque en ella vaya tambi\u00e9n incluido el servicio de internet y televisi\u00f3n digital.<\/h2>\n\n\n\n

As\u00ed, para calcular la indemnizaci\u00f3n a la que tiene derecho por cada hora de interrupci\u00f3n del servicio, el usuario tendr\u00e1 que dividir el importe de la cuota fija entre el n\u00famero de d\u00edas que tiene el mes (31 en mayo), dividir el resultado en las 24 horas que tiene el d\u00eda y multiplicar el resultado por cinco. Por ejemplo, si paga 30 euros al mes, cada hora sin telefon\u00eda fija le dar\u00eda derecho este mes a 20 c\u00e9ntimos de indemnizaci\u00f3n.<\/h2>\n\n\n\n

En la mayor\u00eda de los casos, hay que reclamar la indemnizaci\u00f3n. Las compa\u00f1\u00edas solo est\u00e1n obligadas a abonarla de forma autom\u00e1tica en la siguiente factura si el corte supera las seis horas de duraci\u00f3n dentro del horario de 8 a 22 horas.<\/h2>\n\n\n\n

Telefon\u00eda fija<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el caso de los servicios de telefon\u00eda fija, \u00abel operador estar\u00e1 obligado a indemnizar autom\u00e1ticamente al abonado, en la factura correspondiente al per\u00edodo inmediato al considerado cuando la interrupci\u00f3n del servicio suponga el derecho a una indemnizaci\u00f3n por importe superior a 1 euro\u00bb<\/em>. Si no alcanzan ese importe, ser\u00e1 el usuario el que tendr\u00e1 que reclamar expresamente la indemnizaci\u00f3n para recibirla.<\/h2>\n\n\n\n

En esa factura, la compa\u00f1\u00eda tiene que hacer constar la fecha, duraci\u00f3n y c\u00e1lculo de la cuant\u00eda de la indemnizaci\u00f3n que corresponde.<\/h2>\n\n\n\n

En cuanto a los servicios de acceso a internet fijo, la indemnizaci\u00f3n se regula en el art\u00edculo 16 del citado Real Decreto y se limita al prorrateo de la cuota mensual por el n\u00famero de horas de interrupci\u00f3n. Si la cuota por el tel\u00e9fono e internet fijos est\u00e1n integradas en una sola y se ha producido la ca\u00edda en los dos servicios, la indemnizaci\u00f3n por cada hora sin ellos se calcular\u00eda multiplicando por seis el resultado de dividir su importe entre los 31 d\u00edas que tiene este mes y entre las 24 horas que tiene el d\u00eda (es decir, entre 744).<\/h2>\n\n\n\n

Siguiendo con el mismo ejemplo de una factura de 30 euros mensuales que integre la telefon\u00eda y el acceso a internet fijos, ser\u00edan 25 c\u00e9ntimos de indemnizaci\u00f3n por cada hora sin servicio. Y si la ca\u00edda \u00fanicamente se ha producido en el servicio de internet fijo, ser\u00edan solo 5 c\u00e9ntimos por hora.<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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