{"id":8514,"date":"2016-04-28T07:50:40","date_gmt":"2016-04-28T07:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=8514"},"modified":"2016-04-25T09:57:51","modified_gmt":"2016-04-25T09:57:51","slug":"se-dispara-al-39-la-cifra-de-clientes-que-usa-banca-digital-es-el-fin-de-la-sucursal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/?p=8514","title":{"rendered":"Se dispara al 39% la cifra de clientes que usa banca digital: \u00bfes el fin de la sucursal?"},"content":{"rendered":"
El saneamiento bancario, los bajos tipos de inter\u00e9s y la transformaci\u00f3n digital han reducido un 30% en seis a\u00f1os el n\u00famero de oficinas en Espa\u00f1a. Los expertos contemplan que las sucursales se transformen en centros de \u00abventas\u00bb y abandonen progresivamente su perfil de \u00abservicio\u00bb.<\/div>\n

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Los bancos ven un futuro ‘omnicanal’, pero la gesti\u00f3n de cuentas, contrataci\u00f3n de productos, atenci\u00f3n y pagos se realizar\u00e1n sobre todo ‘online’ Eurostat ofrece cifras al torbellino digital: el uso de la banca digital en Espa\u00f1a ha crecido del 16% en 2007 a un 39% el a\u00f1o pasado.<\/div>\n
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Son madre e hija. Tienen las mismas necesidades con su dinero, gestionan sus cuentas, transfieren dinero, analizan sus ahorros. Pero una de ellas no pisa una sucursal desde hace a\u00f1os. \u00abLo hago todo online. Es c\u00f3modo, ahorro tiempo y no tengo sensaci\u00f3n de inseguridad\u00bb, explica Carolina, ejecutiva comercial de 34 a\u00f1os, residente en Madrid.<\/div>\n
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Isabel, a diferencia de su hija, ni se lo plantea. \u00abMe da seguridad conocer al director de mi sucursal y en la oficina me explican mejor las cosas \u00ab, dice a sus 62 a\u00f1os esta vecina de Badajoz. El informe La transformaci\u00f3n digital de la banca de BBVA explica que \u00ablos usuarios han adaptado lo digital a distinto \u00e1mbitos de su vida y demanda tambi\u00e9n servicios financieros en cualquier momento y lugar\u00bb.<\/div>\n
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As\u00ed que, si Carolina puede hacer sus gestiones con apenas dos clicks en la app de su banco y no ‘tragarse’ la cola en una sucursal, \u00bfpara qu\u00e9 se necesitar\u00e1n sucursales en el futuro? Y si son necesarias, \u00bfpara qu\u00e9 gestiones?<\/div>\n
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Eurostat ofrece cifras al torbellino: el uso de la banca digital en Espa\u00f1a ha crecido del 16% en 2007 a un 39% el a\u00f1o pasado.<\/strong> Es decir, cuatro de cada diez usuarios de banca en Espa\u00f1a de entre 16 y 74 a\u00f1os usan canales digitales. Sin embargo, la cifra est\u00e1 a\u00fan alejada de la media comunitaria (46%) y de los principales vecinos. En Alemania el uso se eleva al 51%, en Francia y Reino Unido al 58% y en los pa\u00edses n\u00f3rdicos supera el 80%. EUROSTAT<\/div>\n
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A la banca tampoco le queda otra opci\u00f3n que avanzar hacia lo digital. Los tipos seguir\u00e1n bajos mucho tiempo, los m\u00e1rgenes se aprietan y la entrada de jugadores nuevos como las fintech o los servicios financieros de Google, Amazon o Apple a\u00f1aden tambi\u00e9n presi\u00f3n al sector. Y los bancos se han dado por enterados. \u00abEl m\u00f3vil desplazar\u00e1 al ordenador como principal canal de interacci\u00f3n\u00bb, aseguran a este medio desde Caixabank. De hecho, un estudio de The Economist refleja que en cinco a\u00f1os el uso del m\u00f3vil para realizar transacciones crecer\u00e1 del 15% al 25%.<\/div>\n
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El uso del m\u00f3vil ha empujado a\u00fan m\u00e1s el uso de los canales digitales. Caixabank, por ejemplo, rebaja a solo el 7,2% el porcentaje de transacciones realizadas en sus oficinas. En el resto de entidades el porcentaje no es muy distinto. En Bankia es de apenas el 11%. El BBVA contabiliza 515 millones de transacciones diarias a trav\u00e9s de sus plataformas tecnol\u00f3gicas (frente a los 90 millones de 2006). E ING, una entidad pionera en banca online, el 98% de sus contactos con clientes se realiza v\u00eda web o m\u00f3vil<\/div>\n
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Un 30% menos de sucursales que hace un lustro La reciente predicci\u00f3n del consejero delegado del BBVA, Carlos Torres, sobre la futura reducci\u00f3n de sus oficinas de 3.800 a apenas 1.000 confirma una tendencia en el sector que no es nueva. El Santander anunci\u00f3 recientemente el cierre de 450 oficinas y Ceiss clausurar\u00e1 42. El Banco de Espa\u00f1a calcula que en 2015 hab\u00eda en nuestro pa\u00eds 31.087 sucursales, un 30% menos que en 2009. Y Funcas estima un recorte del 10% en los dos pr\u00f3ximos a\u00f1os. Las sucursales pasar\u00e1n de ser oficinas de servicios… a oficinas de ventas Seg\u00fan un estudio de Ipsos, uno de cada tres consumidores no acude nunca a la sucursal.<\/div>\n
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Pero los dos tercios restantes s\u00ed lo hacen; y el principal motivo que alegan es que \u2014como explicaba la pacense Isabel\u2014 no conf\u00edan en la banca m\u00f3vil. Por eso, los expertos consultados por 20minutos creen que los bancos seguir\u00e1n recortando oficinas… pero no desaparecer\u00e1n del todo. El BBVA, en su citado informe de transformaci\u00f3n bancaria, estimaque las sucursales pasar\u00e1n de ser \u00aboficinas de servicios\u00bb a \u00aboficinas de ventas\u00bb. Los empleados abandonar\u00e1n sus labores administrativas y se dedicar\u00e1n a captar y fidelizar clientes, expuestos ya a un bombardeo de ofertas en redes, apps y webs.<\/div>\n
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El uso de la banca digital en Espa\u00f1a crece del 16% en 2007 a un 39% en 2015″Las sucursales tienen un papel que cumplir en la transformaci\u00f3n. Son esenciales para nuestro modelo de negocio y nuestra idea es no dejarlas solo para ciertas operativas, sino contar con todos los servicios en todos los canales y que sea el cliente quien elija\u00bb, aseguran a este medio desde la entidad presidida por Francisco Gonz\u00e1lez. Pero acudir a una oficina solo para abrir una cuenta o hacer una transferencia… se considerar\u00e1 en el futuro una forma de perder el tiempo. \u00abLa banca del futuro combinar\u00e1 canales para que los clientes accedan por el medio que elijan\u00bb, explica un portavoz de CaixaBank. \u00abEl cliente quiere elegir ahora c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde relacionarse con su banco\u00bb, a\u00f1ade Adriano de la Rubia, director de Canales Online de Bankia. \u00bfQu\u00e9 operaciones bancarias se realizar\u00e1n (o se realizan ya) de forma online… Gesti\u00f3n de cuentas y tarjetas. Es una posibilidad que ya ofrece la pr\u00e1ctica totalidad de los bancos y cajas espa\u00f1olas. A trav\u00e9s de pasarelas digitales se pueden consultar movimientos bancarios, realizar transferencias, bloquear tarjetas, enviar dinero a m\u00f3viles, aplazar compras, pagar impuestos… y hasta recargar m\u00f3viles. Seg\u00fan The Economist, el 54% de las personas usan ahora las sucursales para estos asuntos y bajar\u00e1 en cinco a\u00f1os al 35%. Contratar productos.<\/div>\n
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Tambi\u00e9n es una facilidad que ya proporcionan la mayor parte de las entidades. Basta registrarse con el banco para poder abrir cuentas, suscribir acciones, contratar dep\u00f3sitos a plazo, planes de jubilaci\u00f3n, solicitar seguros e incluso hipotecas. El 46% de los cr\u00e9ditos al consumo y el 7,7% de los dep\u00f3sitos a plazo (un 21% m\u00e1s) contratados en Bankia, por ejemplo, ya se realiza por web, cajeros o m\u00f3vil. El BBVA, por su parte, calcula en el 25% las operaciones de consumo realizadas por v\u00eda digital. Recibir alertas y sugerencias de productos personalizados. Las futuras comunicaciones de tu banco no ser\u00e1n solo para decirte que realizaste una transferencia o te pagaron la n\u00f3mina. Tu banco \u2014como ya tracea Google con las b\u00fasquedas o Facebook con tus ‘me gusta’\u2014 sabr\u00e1 qu\u00e9 productos se ajustan m\u00e1s a tus movimientos de ingresos, de gastos y de consumo para ofrecer productos personalizados. Atenci\u00f3n al cliente. Los n\u00fameros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica suenan a viejo.<\/div>\n
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Muchas entidades optan ya por el soporte online, redes y chats personalizado a trav\u00e9s de apps o, como BMN, mediante Whatsapp. Caixabank, por ejemplo, dispone de un Muro al estilo de Facebook que comunica a los gestores del banco con los clientes, tanto empresas, como banca privada o personal. BBVA dispone del canal Contigo. Y Bankia ha desarrollado Conecta con tu experto para asesorar a sus clientes que, como si fuera el m\u00e9dico, tienen su ‘doctor bancario’ asignado. Analizar el gasto y optimizar tus ahorros.<\/div>\n
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En jerga bancaria se conocen como Spending analyses y Wealth-management tools y son aplicaciones proporcionadas a los clientes para hacer un mejor uso de su dinero. Estas herramientas propiciaron el florecimiento de las fintech. El 20% de los bancos mundiales las utilizan a d\u00eda de hoy y hasta un 77% se plantea ofrecerlas en el futuro. Carteras digitales. En la jerga bancaria se les denomina ‘wallets’ y tambi\u00e9n es una de las aplicaciones que naci\u00f3 con el furor de las fintech. Casi todo los bancos tienen ya la suya: BMNPay, Bankia Wallet, Ibercaja Pay, ImaginBank (de Caixabank), Twyp (de ING), BBVA Wallet, Santander Wallet… Casi todas ellas, aparte de la operativa tradicional en una app bancaria, permiten adem\u00e1s agregar el uso de las tarjetas, desactivarlas en caso de robo, utilizar cupones de descuento, comprar entradas o recibir ofertas de fidelizaci\u00f3n. Pagos por proximidad (NFC). Los bancos est\u00e1n tirando de la tecnolog\u00eda NFC (Near Field Communications) para conectar dispositivos de pago. \u00bfY qu\u00e9 implica esto? La caducidad de la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/div>\n
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En algunos comercios \u2014y hasta en el transporte de una ciudad como M\u00e1laga y en otra como Valencia\u2014 ya es posible pagar tus compras acercando el tel\u00e9fono m\u00f3vil a un terminal. \u00abEn el futuro veremos weareables para pagar\u00bb, aseguran desde CaixaBank, que ya dispone de pulseras contactless; una opci\u00f3n para dejar en casa la cartera cuando vas a hacer deporte o vas a la playa. Pagos entre personas. Enviar dinero entre personas como si fuera un mensaje, usando su n\u00famero de m\u00f3vil y no su cuenta bancaria. … y cu\u00e1les seguir\u00e1n prest\u00e1ndose en oficinas? Asesoramiento personalizado. Seg\u00fan el estudio de The Economist, el 26% de los clientes de banca no dejar\u00e1 de ir a su oficina bancaria por mucho que progrese la banca digital porque la experiencia \u00abcara a cara\u00bb ofrece valor a\u00f1adido a empresas y particulares.<\/div>\n
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ING, la entidad que abri\u00f3 la espita de la banca digital, admite que tuvo que abrir 28 oficinas para ofrecer una experiencia de \u00abcercan\u00eda\u00bb. En Espa\u00f1a, Caixabank contempla el asesoriamiento \u00aba domicilio\u00bb y ha dado luz verde a sus oficinas retail para una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada. Comercializaci\u00f3n de seguros. Con los intereses por el suelo y los m\u00e1rgenes en el esqueleto, los bancos llevan a\u00f1os fij\u00e1ndose en los seguros como alternativa de negocio. Entre los 20 principales grupos aseguradores figuran entidades bancarias como VidaCaixa (el l\u00edder del sector, destronando a Mapfre), BBVA seguros, Grupo Ibercaja y Santander Seguros. Oficinas r\u00e1pidas o ‘flagship’<\/div>\n
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Algunas entidades han decidido dedicar algunas oficinas a la atenci\u00f3n de la operativa b\u00e1sica. Bankia, por ejemplo, ha puesto en marcha un proyecto de \u00aboficinas \u00e1giles\u00bb para atender gestiones sencillas sin esperas, con m\u00e1s ventanillas y con un horario ampliado (hasta las 18h). CaixaBank, por otro lado, dispone de un proceso de Entrega inmediata de tarjetas para que los clientes no tengan que esperar d\u00edas a recibirlas y dispongan de un repuesto inmediato en caso de p\u00e9rdida o robo. Extracci\u00f3n de efectivo. No es necesario acudir a una oficina bancaria para sacar dinero \u2014hay cajeros desplegados en centros comerciales, en l\u00edneas de transporte p\u00fablico y podr\u00eda llegar a implantarse el cash-back en nuestro pa\u00eds\u2014 pero con la tendencia a cobrar comisiones en cajeros de terceras entidades, seguir\u00e1 siendo una de las operaciones que se seguir\u00e1n realizando en las oficinas de cada sucursal.<\/p>\n<\/div>\n

Ver m\u00e1s en: http:\/\/www.20minutos.es\/noticia\/2721340\/0\/transformacion-digital-banca\/cierre-sucursales-mas\/penetracion-internet\/#xtor=AD-15&xts=467263<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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