La compa\u00f1\u00eda ofrece a los usuarios que quieran comprar billetes un n\u00famero 807 con un coste sensiblemente mayor al de una llamada normal, algo que, seg\u00fan recuerda la asociaci\u00f3n, est\u00e1 prohibido por ley.<\/p>\n
FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n ha denunciado a Vueling ante la Agencia Catalana de Consumo por gestionar su atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un n\u00famero de tarificaci\u00f3n adicional, algo expresamente prohibido por ley.<\/p>\n
Pese a que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea tramita la venta de billetes a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web, ofrece un n\u00famero de tel\u00e9fono para aquellos clientes que opten por hacer su reserva por tel\u00e9fono o sufran problemas al intentarlo a trav\u00e9s de su web. Al respecto, FACUA denuncia que las llamadas al n\u00famero que se ofrece, un 807, supone un coste de 0,91 o 1,27 euros\/minuto, seg\u00fan se realice desde red fija o m\u00f3vil. Un precio sensiblemente superior al de una llamada normal.<\/p>\n
Adem\u00e1s, para facilitar a los pasajeros informaci\u00f3n telef\u00f3nica sobre sus vuelos, la compa\u00f1\u00eda los obliga a llamar a un 902, una l\u00ednea de tarificaci\u00f3n especial. El uso de estos tel\u00e9fonos -m\u00e1s caros que las l\u00edneas m\u00f3viles o con prefijo geogr\u00e1fico- resulta legal, salvo que las empresas acuerden con sus proveedores de telecomunicaciones ingresar dinero con las llamadas recibidas.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n recuerda que lucrarse con un tel\u00e9fono destinado a la atenci\u00f3n a los usuarios est\u00e1 prohibido por la legislaci\u00f3n. As\u00ed, el Real Decreto 1\/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios estipula que \u00abel uso de tal l\u00ednea no podr\u00e1 suponer un coste superior a la tarifa b\u00e1sica, entendi\u00e9ndose por \u00e9sta el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario\u00bb<\/em>.<\/p>\n Domicilio social en Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n FACUA considera un motivo a\u00f1adido para denunciar esta pr\u00e1ctica el hecho de que el domicilio social de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea se encuentre ubicado en Espa\u00f1a, por lo que no deber\u00eda suponerle a \u00e9sta ning\u00fan esfuerzo ni inconveniente el hecho de ofrecer a los usuarios un canal de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que presente, como m\u00e1ximo, el coste de una llamada nacional.<\/p>\n Igualmente, la asociaci\u00f3n subraya que no puede obviarse que el n\u00famero se\u00f1alado se encuentra dirigido a la compra de billetes de transporte a\u00e9reo, por lo que considera evidente que esa l\u00ednea se encuentra directamente relacionada con el contrato de transporte que suscriba el consumidor. Una raz\u00f3n m\u00e1s por la cual FACUA considera del todo injustificado el cobro a\u00f1adido y abusivo por una llamada relacionada con un servicio ya pagado a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La compa\u00f1\u00eda ofrece a los usuarios que quieran comprar billetes un n\u00famero 807 con un…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[1161,9,44,15],"tags":[2553,1140,2552],"class_list":["post-8521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciudadania","category-medio-ambiente","category-noticias-de-hoy","category-ultimas-noticias","tag-tarifas","tag-telefono","tag-vueling"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/miradordeatarfe.es\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/VUELING.jpg?fit=260%2C194&ssl=1","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8521"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8521\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8523,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8521\/revisions\/8523"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miradordeatarfe.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}