AliExpress, El Corte Inglés o Amazon: ¿Cuáles son las tiendas online mejor valoradas según la OCU?

La organización ha elaborado un informe para descubrir cuáles son los comercios en internet más usados y los que generan más satisfacción

Las compras por internet se han convertido en un recurso muy usado por toda la sociedad. La comodidad de adquirir algo sin moverse de casa o levantarse del sofá es algo que los consumidores buscan cada vez más. Existen muchos tipos de tiendas que ofrecen este servicio, tanto pequeños negocios como grandes superficies. Por eso, la OCU ha elaborado un informe para descubrir cuáles son las mejores para comprar por internet.

Según su última encuesta realizada, la satisfacción de los consumidores por este tipo de tiendas es alta. Tras preguntar a muchos de ellos, la organización desvela que los comercios online reciben como nota media un notable alto. Además, 7 de cada 10 clientes están muy satisfechos con su experiencia con estas tiendas.

Para valorar los diferentes comercios, la OCU pide a sus consumidores que tengan en cuenta «el uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío. Finalmente, se les invita a puntuar su satisfacción global con la experiencia», explica la organización.

Las tiendas más usadas por los consumidores

En total, las valoraciones han sido extraídas de más de 30.000 compras en 79 tiendas distintas. En cuanto a los resultados, los clientes se decantan por un líder indiscutible: Amazon. Esta multinacional es seguida de lejos por AliExpress, El Corte Inglés, Decathlon y Carrefour.

Las cinco tiendas online más usadas | Foto: OCU

Según las conclusiones extraídas por la OCU, a los españoles les gusta comprar en los marketplaces. Se trata de comercios que ofrecen productos de muchas tiendas distintas, y los recopilan en su web. Es el caso, por ejemplo, de Amazon y AliExpress. Sus bajos precios son la principal ventaja de estos, aunque, según apuntan, pueden tener problemas en cuanto a la información de los productos y la puntualidad de los envíos.

Las tiendas mejor valoradas

Aunque Amazon es con mucha diferencia la tienda más usada, no es la mejor valorada. Esa condición es para Thomann, una tienda alemana de música, que obtiene una puntuación de 85 sobre 100. En la otra cara de la moneda y como menos valoradas están eWish, BangGood, AliExpress y Worten. En cuanto a ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango, mientras que en el electrónica prefieren Apple y PCcomponentes. Dyson es líder en cuanto a electrodomésticos y Nespresso y Vinoseleccion son las mejores valoradas en el sector de la alimentación y bebidas. Respecto al mundo de la droguería y las parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez son las preferencias de los usuarios. Estos son los 15 comercios mejor valorados según las valoraciones extraídas:

Finalmente, la OCU ha querido destacar que sus consumidores se han encontrado con pocos problemas a la hora de comprar. Solo un 4% ha sufrido retrasos en el envío, el problema más frecuente entre los usuarios. Mientras, solo el 2% asegura que los productos le han llegado dañados, exactamente el mismo porcentaje que se queja de que su compra no era el artículo que aparecía en la web.

Enrique Briz Farran