HOY A LAS 16H TIENES OPORTUNIDAD DE CONOCER TUS DERECHOS EN CONSUMO
¿CONOCES TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR? EN ATARFE TE AYUDAMOS A DEFENDERLOS
¿Has tenido algún problema con una compra o un servicio? ¿Necesitas información sobre tus derechos como consumidor?
El Sistema Arbitral de Consumo es el instrumento que las Administraciones Públicas ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo, toda vez que la protección de los consumidores y usuarios exige que éstos dispongan de mecanismos adecuados para resolver sus reclamaciones.
La ley define el Sistema Arbitral de Consumo como el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito.
A través del sistema arbitral de consumo las partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.
Esta decisión, vinculante para ambas partes, tiene la misma eficacia que una Sentencia.
HOY miércoles 28 de octubre, tienes a tu disposición el Punto de Información a la Persona Consumidora (PIC), un servicio para ofrecerte información y ayudarte a proteger tus derechos.
Una oportunidad para resolver tus dudas y recibir orientación sobre cuestiones relacionadas con el consumo.
MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE
Horario: de 16:00 a 19:00 horas.
Lugar: Espacio Joven de Atarfe, calle Mar del Caribe.
- Reclamación previa a la empresa: No tiene un plazo límite legal para enviarla, aunque conviene hacer cuanto antes. La empresa tiene un máximo de 1 mes (30 días) para responderte.
- Denuncia o queja en organismos de consumo (OMIC / Junta de Consumo): Tienes 2 años desde que ocurrieron los hechos o desde que tuviste constancia de ellos
- Derecho de desistimiento (compras online o fuera de establecimiento): Cuentas con 14 días naturales para devolver el producto sin dar explicaciones.
- Garantía legal de productos: Tienes 3 años desde la entrega para que aparezca un fallo, y un plazo de 2 meses desde que lo detectas para comunicarlo.
- Vía judicial (reclamar cantidades en los tribunales): El plazo general es de 5 años desde que puede exigirse el cumplimiento
Porque conocer nuestros derechos es el primer paso para poder defenderlos. INFÓRMATE
