Llegan los números 400 para advertirte del ‘spam’

La norma obligará a las empresas a utilizar el prefijo 400 para este tipo de contactos. Si nos van a ofrecer una oferta, un cambio de tarifa, un nuevo servicio… nos tendrán que contactar desde un número que empiece por estas tres cifras. Se trata, además, de una numeración exclusivamente ‘de salida’, es decir, no podremos devolverles la llamada. Afecta por igual a firmas de suministros básicos (electricidad, gas, agua), telecomunicaciones, transportes, servicios postales y financieros; así como a las grandes empresas (250 empleados o más, o con facturaciones superiores a los 50 millones de euros) que vendan bienes o servicios a consumidores. Eso sí, quedan exentas aquellas firmas de telecomunicaciones y energía que no superan el 5% de cuota de mercado.

Así que adiós a las sorpresas: todas las llamadas comerciales que recibamos a partir del próximo fin de semana tendrán que hacerse desde números que empiezan por 400, lo que nos permitirá saber a ciencia cierta qué nos vamos a encontrar si descolgamos. Hasta ahora, esto era una ‘lotería’ que si te tocaba acababa muchas veces en bronca: ¿quién no ha colgado más de una vez al operador que le ofrecía alguna promoción tras insistirle que no podía atenderle mientras este seguía con su cantinela? Hace un año se puso en marcha la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), a la que pertenece esta nueva medida, para evitar estas situaciones. Aunque los inicios no parecieron resolver mucho la problemática. Tan solo un mes después de que se activara, una encuesta de FACUA-Consumidores en Acción reveló que cuatro de cada diez consumidores recibían más llamadas comerciales que antes.

Por eso, es inevitable pensar si esta nueva regulación va a resolvernos algo. «La idea es que el consumidor sepa que es una llamada comercial. Pero nada más», precisan desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Ese ‘nada más’ incluye el hecho de que no se trata de una medida antifraude:«Los números 400 no convierten en legales aquellas llamadas que actualmente son ilegales, ya sea por no tener el consentimiento del usuario o por intentar hacer contrataciones en sectores como el eléctrico, donde está prohibido», añaden.

Es decir, que todavía podremos recibir comunicaciones molestas de este tipo y a deshoras. Para la OCU, el problema de fondo continúa sin solución. «Sigue resultando complicado ejercer nuestros derechos cuando estas llamadas incumplen alguna normativa o queramos hacer uso de nuestros derechos, coloquialmente denominados ARCO, para, por ejemplo, oponernos a que vuelvan a contactarnos de nuevo».

Otro punto polémico de la regulación es que no tiene régimen sancionador propio. Es decir, en su texto no se incluyen las multas a las que se puede enfrentar quien no cumple lo que se pide, sino que se remite a otras leyes, la de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras complementarias, algo que no convence a la OCU. «Hemos reclamado que haya sanciones claras y efectivas frente a quienes llamen sin consentimiento o eludan deliberadamente la numeración prevista», se quejan.

¿Se podría mejorar la regulación de los números 400? Para los portavoces de los consumidores la respuesta clara es que sí, pero requiere de más trabajo: «Vigilancia, bloqueo efectivo y sanciones suficientemente disuasorias». Sobre todo, indica la OCU, «es imprescindible una norma que facilite identificar qué empresa concreta está detrás de la llamada (haya utilizado la numeración 400 o no). Esta transparencia, que no supone incumplir normativas de protección de datos personales, es un elemento básico para que el consumidor pueda comprobar si se le dio consentimiento para recibir llamadas, para ejercer el derecho de oposición y en su caso para poder actuar contra esas empresas si fuese necesario». Porque desde 2023, todas las llamadas comerciales no solicitadas expresamente están prohibidas, aunque, en la práctica, se siguen produciendo.

Así que, al menos de momento y hasta que haya mejoras, deberemos seguir desconfiando de aquellas llamadas que soliciten claves, códigos SMS, datos bancarios o transferencias. Y tener como política no hacer ninguna gestión telefónica que no hayamos iniciado previamente: «Si recibimos alguna llamada supuestamente procedente de una administración, banco, compañía energética o de telecomunicaciones, lo más práctico es cortar la comunicación y verificar su legitimidad contactando con la entidad a través de un teléfono obtenido mediante sus canales oficiales».